天下雜誌
發行日期:2017/4/12 刊號:620

Nike運動生態系 把每個客戶都當VIP

「你今天跑步了嗎?」問候你的是Nike+ app。結合實體、虛擬的服務體驗,Nike把消費者拉進「跑友圈」,提供專業訓練,也為你加油打氣,用熱情為服務加持,讓你跑步路上不孤單。   「你喜歡黑白色系對嗎?我已經先幫你搭配好三套哦,」二十三歲的Nike(耐吉)跑步體驗店店員笑容滿滿。   一對一的專屬服務,三套個人化運動服裝搭配,衣架與更衣室寫著自...

 

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別讓員工不開心 聰明搞定負面情緒

在工作環境中,員工難免會陷入低潮與壓力等情緒困境,主管要怎麼做,才能排解職場上的負能量,甚至進一步讓員工產生歸屬感?   加州舊金山的退休儲蓄規劃公司Ubiquity,員工每天下班離開公司前,會替自己當天的情緒「打卡」。他們有五個表情符號按鍵可以選,...

錢.謊言.假論文Ⅰ:楊泮池的發達之路

論文造假,是個人鬼迷心竅,還是一場集體犯罪?一個校長的辭職,讓國家兆元產業夢醒?以楊泮池為核心的「學閥」,如何能把持國家經費分配?最後卻讓台灣的生技大夢,成了謊言重重的荒謬戲碼,甚至被韓國5年反超?   2016年11月10日早上9點半,台大口腔生物...

蘋果掀「秒結帳」風潮,台灣是喜是憂?

Apple Pay短短兩天吸引四十一.五萬張綁卡,銀行已揮出漂亮的第一棒。接下來,綁卡量會不會變現、行動支付能不能蔓延進小額現金支付場景……Apple Pay對台灣銀行業到底是敵是友?仍待時間證明。    &...