在很多店家、品牌的「顧客滿意度調查」中,有些消費者的意見回饋常讓業者信心滿滿,認為這些顧客的高「滿意度」肯定會帶來穩固的「忠誠度」。但事實真是如此嗎? 為什麼很多消費者前一刻才稱讚你的產品/服務好得不得了,下一刻卻立刻劈腿變心,認為「下一個產品會更好」?為什麼業者不能急著相信,顧客口中說的YES或是NO呢?關鍵就在很多業者誤把滿意度和忠誠度劃上等號。 高滿意度≠高忠誠度 高滿意度不見得...
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