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打造變心防火牆，讓顧客緊緊黏著你
在很多店家、品牌的「顧客滿意度調查」中，有些消費者的意見回饋常讓業者信心滿滿，認為這些顧客的高「滿意度」肯定會帶來穩固的「忠誠度」。但事實真是如此嗎？
為什麼很多消費者前一刻才稱讚你的產品／服務好得不得了，下一刻卻立刻劈腿變心，認為「下一個產品會更好」？為什麼業者不能急著相信，...
管理雜誌
發行日期：2012/09 刊號：459
打造變心防火牆，讓顧客緊緊黏著你
在很多店家、品牌的「顧客滿意度調查」中，有些消費者的意見回饋常讓業者信心滿滿，認為這些顧客的高「滿意度」肯定會帶來穩固的「忠誠度」。但事實真是如此嗎？
為什麼很多消費者前一刻才稱讚你的產品／服務好得不得了，下一刻卻立刻劈腿變心，認為「下一個產品會更好」？為什麼業者不能急著相信，顧客口中說的YES或是NO呢？關鍵就在很多業者誤把滿意度和忠誠度劃上等號。
高滿意度≠高忠誠度
高滿意度不見得...
人找不到事
全球經濟在一片陰霾中，經濟成長率節節敗退，唯獨失業率一枝獨秀。科技發展一日千里，電腦走入了日常生活中，使用網際網路的人口已逾20億人，超過了全世界人口的三分之一。從網路上，你可以獲得你希望看到的資訊，知悉最新世界新聞，瞭解最新產品消息，閱讀需要知道的新知，觀看並聆聽各...
微笑脫線族
「宅」字新定義：忽視真實場景
「宅男」這個新新詞彙，以往常用在形容靦腆害羞、畏懼與人溝通、不注重儀表的網路人身上，如今，「足不出戶」或「窩在家中看電視、玩電腦一整天不出門」的「宅」字，開始模糊了定義——「隱蔽自己」的方式隨著小小的方塊螢幕無所...
砸大錢贊助之前，先問自己5個問題
倫敦奧運才剛剛落幕，各國選手在運動場上認真比拚的英姿，全球觀眾肯定還記憶猶新。但很多民眾可能不知道，當運動員在會場上廝殺時，許多國際品牌在檯面下的較勁，可是絲毫不輸場上的精彩程度。
由美國嘻哈教父Dr. Dre背書的國際知名潮牌耳機「Beats By Dr. Dre」，今年...
領導傳承，為企業創造永續創新
「大家好，我是台灣必治妥（Bristol-Myers Squibb）的北區經理李成家！」40年前，在哈佛企管顧問公司特地為企業高階主管開闢的「總經理班」講習中，有一個「與眾不同」的學員正在跟大家自我介紹。
這位學員之所以特別，是因為在座的其他學員，全都是當時國內...
脫軌的人生SOP
小琪是我的忘年之交。幾天前，她告訴我她的家族每3個月都有一次聚餐，每一次她表哥帶來的女朋友都不是同一個人。「3個月換一個女朋友」已成為表哥的交友模式。
她說表哥熱衷網路交友，從網路上認識的異性朋友很快就會成為他的女朋友，雙方開心就好，他也沒什麼耐心與對方長久相處，一...
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