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發行日期:2012/09 刊號:459

打造變心防火牆,讓顧客緊緊黏著你

在很多店家、品牌的「顧客滿意度調查」中,有些消費者的意見回饋常讓業者信心滿滿,認為這些顧客的高「滿意度」肯定會帶來穩固的「忠誠度」。但事實真是如此嗎? 為什麼很多消費者前一刻才稱讚你的產品/服務好得不得了,下一刻卻立刻劈腿變心,認為「下一個產品會更好」?為什麼業者不能急著相信,顧客口中說的YES或是NO呢?關鍵就在很多業者誤把滿意度和忠誠度劃上等號。 高滿意度≠高忠誠度 高滿意度不見得...

 

打造變心防火牆,讓顧客緊緊黏著你

在很多店家、品牌的「顧客滿意度調查」中,有些消費者的意見回饋常讓業者信心滿滿,認為這些顧客的高「滿意度」肯定會帶來穩固的「忠誠度」。但事實真是如此嗎? 為什麼很多消費者前一刻才稱讚你的產品/服務好得不得了,下一刻卻立刻劈腿變心,認為「下一個產品會更好」?為什麼業者不能急著相信,...

人找不到事

 全球經濟在一片陰霾中,經濟成長率節節敗退,唯獨失業率一枝獨秀。科技發展一日千里,電腦走入了日常生活中,使用網際網路的人口已逾20億人,超過了全世界人口的三分之一。從網路上,你可以獲得你希望看到的資訊,知悉最新世界新聞,瞭解最新產品消息,閱讀需要知道的新知,觀看並聆聽各...

微笑脫線族

 「宅」字新定義:忽視真實場景 「宅男」這個新新詞彙,以往常用在形容靦腆害羞、畏懼與人溝通、不注重儀表的網路人身上,如今,「足不出戶」或「窩在家中看電視、玩電腦一整天不出門」的「宅」字,開始模糊了定義——「隱蔽自己」的方式隨著小小的方塊螢幕無所...

砸大錢贊助之前,先問自己5個問題

倫敦奧運才剛剛落幕,各國選手在運動場上認真比拚的英姿,全球觀眾肯定還記憶猶新。但很多民眾可能不知道,當運動員在會場上廝殺時,許多國際品牌在檯面下的較勁,可是絲毫不輸場上的精彩程度。 由美國嘻哈教父Dr. Dre背書的國際知名潮牌耳機「Beats By Dr. Dre」,今年...

領導傳承,為企業創造永續創新

 「大家好,我是台灣必治妥(Bristol-Myers Squibb)的北區經理李成家!」40年前,在哈佛企管顧問公司特地為企業高階主管開闢的「總經理班」講習中,有一個「與眾不同」的學員正在跟大家自我介紹。 這位學員之所以特別,是因為在座的其他學員,全都是當時國內...

脫軌的人生SOP

 小琪是我的忘年之交。幾天前,她告訴我她的家族每3個月都有一次聚餐,每一次她表哥帶來的女朋友都不是同一個人。「3個月換一個女朋友」已成為表哥的交友模式。 她說表哥熱衷網路交友,從網路上認識的異性朋友很快就會成為他的女朋友,雙方開心就好,他也沒什麼耐心與對方長久相處,一...