天下雜誌 發行日期:2010/12 刊號:461
分享| 分享至新浪微博 分享至facebook 分享至PLURK 分享至twitter

別讓小毛病變成大麻煩 10步驟搞定問題員工

文│吳怡靜

 當你的員工績效低落,或始終無法與他人合作,你有辦法對付他們嗎?主管的上上策,就是想辦法來處理或是協助這些問題員工。


整天抱怨的員工、老愛八卦的員工、藉口一堆的員工、不服從指令的員工、生產力低落的員工……,每個經理人遲早會遇上這些麻煩的問題屬下。

別以為這些只是小毛病,問題員工會一點一滴拖累公司、團隊、甚至主管自己的績效。許多主管常常視而不見,希望這些麻煩會自動消失。但不去面對和處理,只會導致惡性循環,讓這些人的行為變得更糟。

當你的員工績效低落,或是始終無法和他人合作,你有辦法對付他們嗎?光是期待他們改變,是不可能的。經理人的上上策,就是想出辦法來處理、協助他們。

首先,人力資源專家奧德蕊奇分析,問題員工通常可按照性格,分成六大類型:

1. 負面型:悲觀、嫉世憤俗、沒有熱情、不合作。
2. 受難者型:認為自己很可憐、感覺受到不公、喜歡怪罪別人、引發其他人的罪惡感。
3. 抱怨牢騷型:到處訴苦、愛反抗、長期心懷不滿。
4. 高高在上型:優越感、傲慢、自我中心、堅持自己永遠不會錯。
5. 以退為進型:表面上順從、謙恭、安靜、避免衝突,但是也逃避責任。
6. 敵意攻擊型:愛逞強出頭、不滿足、愛爭辯、容易出現辱罵或暴力的行為。

除了這些性格類型,其他的問題行為還包括了:不服從、拒絕完成任務、工作表現差、私下批評主管或公司、恫嚇其他人,或是喜歡操弄,挑撥離間,以及做事拖延、經常遲到等工作習慣上的問題。

管理專家都同意,主管必須對工作環境保持敏銳的觀察,對於問題員工,絕對不能忽視。而最好的處理方法是一開始就不要讓這種人出現。預防之道,就是讓每個屬下了解遊戲規則。指示給得愈明確,他們就能遵循得更好。

所以,確保你的公司為所有員工提供了完備的員工手冊,裡面詳細記載公司政策,以及對員工表現的各種期待,包括:行為準則、職業倫理規範、公司設備使用規定、辦公室溝通政策等。
延伸閱讀:

1.日本「好過族」興起!平價當道改變三大消費現象
http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?page=1&id=42347


2.青春熱血!中年男孩 v.s 資深少女正流行
http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=42343

1 2