飯統網 每日幫30萬家餐廳─餵飽10萬饕客

飯統網，不折不扣是因為吃飯而萌生的創業點子。

2003年，臧力在SARS過後，第一次與中歐工商學院EMBA的同學聚餐，由於人數多達100多位，找了半天，都找不到合適的餐廳。

「消費者和餐廳之間的訊息不對稱，」這次的經歷雖慘痛，卻讓臧力靈光一閃，產生了創業的想法，於是，中國第一家免費預訂餐廳的網站誕生了。當時36歲的臧力，找了其他四個人，募集了100萬人民幣的資金，由臧力出任董事長，展開了創業的驚奇之旅。

五位原始股東，當然絕大多數是沒吃到那頓飯的中歐工商學院的同學。替網站取名時，他們想取一個讓人一聽到就忘不掉的名字，又找了另外20幾個人一起想，還是無法完成任務。臧力的太太便取笑說：「你們這麼多人想了一個多月還想不到，簡直一堆飯桶。」

但是沒有想到，臧力一聽：「就是它了。」他還特地把「桶」換成「統」，讀音一樣，卻有統一天下、不見不散的寓意。

搭起餐廳與食客「胃」的橋樑
這個網站名稱，是飯統網的第一個創意，剛開始推廣時，每次去拜訪餐廳，一聽到這個名字，人們的笑聲就從前台傳到最後面。

大陸其他的餐飲網大多是簡單的訊息公告及點評，飯統網卻截然不同，強調的是餐廳與食客之間的雙向互動。客戶透過網站預訂用餐，餐廳也通過網站找到客人，臧力稱之為「雙輪模式」，「就像摩托車，前輪後輪必須都轉，摩托車才能前進。」這裡的前輪，代表的是餐廳，後輪，代表的就是食客。

登錄飯統網，食客可以根據需要、口味、地點、價格及用餐環境等搜索，然後從中挑選滿意的餐廳，並預先訂位，再把訂位結果列印下來，便能在訂好的時段去用餐。而網路訂餐有折扣、積分送禮、免費試吃等優惠，也使得飯統網的用戶迅速蔓延開來。

特設的呼叫中心，則能解決餐廳和食客之間的糾紛，提升食客對飯統網的信任度。舉凡菜色不符、餐廳搞錯網路訂餐價格等，讓消費者不滿的話，飯統網全額「埋單」。
「我們的原則是，如果雙方爭論得不可開交，飯統網會賠錢給消費者，」臧力說，這樣子賠的是小錢，最要緊的是不要賠了商譽。

臧力記得有一次，消費者在飯統網上訂了餐，但到了餐廳卻剛好遇到客滿，雙方爭執得非常嚴重，他接到這個消息，立刻趕到現場，一方面請餐廳盡快擠出位置，一方面自己掏腰包買了花和蛋糕，送給消費者消氣。

追求誠信的飯統網，獲得了消費者好評，如今的日流量高達10幾萬人，平均每天訂餐的總桌數高達4000桌。