台北畫刊 發行日期:20210905 刊號:644
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台北地標守護者 ——101觀景台保全

文-韋森 攝影-林冠良

101觀景台保全的工作內容包含營業場域和安全梯進出口、設備管控及巡檢,確保遊客玩得安全又盡興。(攝影/林冠良)

走進時髦摩登的信義商圈,醒目的地標台北101就在眼前。作為台灣第一高樓,台北101觀景台是國內外遊客的必訪之地。為了讓遊客能安全地享受絕佳的環視美景,觀景台每日都要進行嚴謹的樓層檢查及設備維護,以隨時應變緊急事件,而支撐起這縝密服務網絡的,正是能文能武的觀景台保全。

 

安全維護

確保遊客參觀安全

 

每天早上,在台北101尚未營運前,觀景台保全們早已穿梭在各樓層,執行例行巡檢工作。從5樓售票處與認識台灣展區開始, 接著搭乘超高速電梯直達89樓室內觀景台及4D 觀景體驗區,檢視每一個角落都安全無虞後,依序至91、101樓、頂層及最後離場的88樓各展區,確認各樓層門禁設備開關是否能正常開啟,最後再分散至各指定哨點,準備迎接遊客。

 

營運時間一到,遊客的興奮騷動之情, 熱絡了觀景台的氣氛,各種需求與狀況也紛至沓來,作為第一線接觸遊客的觀景台保全,「我們除了引導遊客入內參觀與指引動線,也要隨時注意遊客安全。」台北101觀景台保全王長明說,例如在101樓頂層的設施Skyline天際線460,活動進行時他們需要協助確認確保裝備是否緊扣在行進滑軌上, 並維持參觀隊伍的動線順暢以及注意參觀安全等,同時也得隨時注意遊客是否有攀爬欄杆等危險行為。他說明,每位保全在值勤時都需要隨時觀察遊客的動向及狀態,若發現行為怪異,就會即時通報,以縝密的保全網絡維持場域安全,過去曾有遊客在電梯裡略有口角衝突,透過保全同仁間訊息的快速通報,當遊客步出電梯就立刻被分散帶開,化解了不必要的爭執。

 

危機處理

快速應變安撫人心

 

台北101觀景台位於垂直場域,共分布於7個不同樓層,更加挑戰保全人員危機處理的能力與判斷,因此每一位觀景台保全皆需充分熟悉大樓逃生動線,且每年都要進行兩次消防安全設備操作演練及逃生避難演練, 須在時間限制內從91樓向下步行至1樓,藉此確保體能及對大樓場域的熟悉度,以便在遇到緊急狀況時,能快速而正確地引導遊客及人員疏散。

 

台灣颱風、地震發生頻繁,置身高樓中感受更是強烈,縱使有「鎮樓之寶」⸺風阻尼球坐鎮,造成的搖晃仍可能帶來危害,以及引起遊客恐慌。因此每當有地震、強風等狀況發生時,觀景台保全必須立刻做出判斷,搶在最短時間內固定或移除可能造成危害的物品或設施、備妥必要的防災設備,更重要的是要花時間與耐心安撫遊客的情緒,讓他們安心、迅速地移動到安全場域。

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Skyline 天際線460 是亞洲最高的360 度戶外觀景層,若有活動進行時,保全須全神貫注遊客的動向及需求。(攝影/林冠良)

Skyline 天際線460 是亞洲最高的360 度戶外觀景層,若有活動進行時,保全須全神貫注遊客的動向及需求。(攝影/林冠良)

接獲颱風警報時,觀景台保全要立即進駐現場巡查,固定或移除任何可能會被風吹飛的物品,如預期豪大雨還需要在各出入口增設擋水板防護避免滲水。(攝影/林冠良)

接獲颱風警報時,觀景台保全要立即進駐現場巡查,固定或移除任何可能會被風吹飛的物品,如預期豪大雨還需要在各出入口增設擋水板防護避免滲水。(攝影/林冠良)

觀景台保全平時需定期參與消防安全設備操作及逃生避難演練,才能在災難或異常狀況發生時,即時提供正確引導。(攝影/林冠良)

觀景台保全平時需定期參與消防安全設備操作及逃生避難演練,才能在災難或異常狀況發生時,即時提供正確引導。(攝影/林冠良)

觀景台保全與客服形成縝密的現場服務網,保持絕佳默契,除了維持排隊秩序,也要適時引導及協助遊客需求。(攝影/林冠良)

觀景台保全與客服形成縝密的現場服務網,保持絕佳默契,除了維持排隊秩序,也要適時引導及協助遊客需求。(攝影/林冠良)