馬自達百萬柴油車瑕疵連環爆 魏憶龍律師教你自保招數

日前媒體踢爆，售價逾百萬元的馬自達Mazda 6和CX-5柴油進口車爆引擎瑕疵，車輛行駛途中會因引擎過熱，突然無預警降速至30、40公里，影響行車安全。受害者車主代表日前在台北市議員鍾小平陪同下召開記者會，要求馬自達針對有問題、失速的引擎提供終身保固……

對此，大成台灣律師事務所主任魏憶龍表示，馬自達自己在官網承認，因進氣遮蔽閥的控制系統現有設定，可能會因積碳影響進氣遮蔽閥的控制角度，最嚴重情況下，引擎可能熄火，等於有11472顆不定時炸彈在台灣道路行走，影響全國人民用路安全。

究竟消費者如何自保？產品出問題，究竟應該追究什麼責任？本刊【社長聊天室】訪問魏億龍律師，讓讀者了解產品出包的消費糾紛問題。

張淯社長：

某些消費者會直接找上消保官處理消費糾紛，但在這次馬自達車主消費糾紛當中，車主們罕見的集結起來共同請消保官處理，請問到底是什麼情形？

魏憶龍律師：

以這次馬自達糾紛來說，旗下產品價格多在1百萬以上，一般中產階級必須一年不吃不喝才買得起。消費者相信車商能提供性能好，而且能讓他們感覺安全的車子，結果發現不是。最嚴重的狀況，有車主在高速公路行駛，開到一半突然進入怠速狀態，最後緊急靠邊，滑到安全島旁邊的休息站，這樣的情況，讓車主們感到事態非常嚴重，也認為花了百萬買這樣的車，有受騙的感覺，所以開始集結，互相發表意見，慢慢發現同樣的情形很多。這顯然不是車主用車習慣或開車的問題。過程當中，部分車主發現車有問題，送回代理商或經銷商請求維修。前面的維修是付費的，有車主修了三次，共換了兩次引擎，前後花了30多萬。但是在這過程當中發現引擎有問題，便開始向馬自達反映。可是馬自達方面表示沒有安全疑慮，或是使用模糊措辭回應車主。最後雙方在台北市政府展開大型消費者爭議協調會。

張淯社長：

一般公司若產品出問題引發消費糾紛，通常會想辦法卸責，請問以馬自達這件事來說，他們是如何因應的？

魏憶龍律師：

舉這次事件為例，在協調會當中，馬自達請來工程人員，信誓旦旦地強調車輛的安全性。去年11月底，官網報告出爐。內容指出，若在最嚴重狀況之下，引擎可能熄火，恐有影響行車安全的疑慮。同時，官網報告指出，此次引擎出包的汽車有11472輛之多。現在來跟我們投訴的車主有4百多位，還有將近9千6百多位車主還沒發現他們的車是有問題的。

雖然馬自達方面說會召回出問題的車，就像前面提到的車主一樣，之前都已經換兩次了，然後又說要召回，但馬自達方面沒有給出像是終身保固引擎等任何承諾。