天下雜誌 發行日期:2017/4/12 刊號:620
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別讓員工不開心 聰明搞定負面情緒

作者:吳怡靜

舉例來說,你是專案召集人,正帶領一支產品開發團隊,密集研發新的醫療應用app。你相信,這個應用程式將可為慢性病患者帶來實質幫助。

 

但是,你的老闆(研發經理)卻不買單,聽完報告就開砲,「醫生為什麼要推薦這個app?它為什麼會比用紙筆更好?」你的團隊非常沮喪,有些成員開始抱怨老闆。這時你該怎麼辦?

 

最好的回應,不是要求下屬「忍著點,回去工作吧」,因為這會讓他們覺得你不關心他們的問題。你應該說,「沒關係,經理不懂,是因為我們說得不夠清楚,但我知道這個app確實可以做到他質疑的那幾點。大家只要把細節弄出來,下次報告跟他解釋得更清楚就好了。」

 

這就是「改變認知」,讓下屬感到上司不僅關心,也力挺他們,於是,團隊成員停止抱怨,重新聚焦工作,開始討論下一步。…(完整報導,請見《天下雜誌》第620期)

 

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