微博|客戶服務|新浪網
新浪新聞中心
  • 首頁
  • 即時
    • 政治
      • 社會
        • 娛樂
          • 國際
            • 兩岸
              • 生活
                • 旅遊
                  • 科技
                    • 體育
                      • 財經
                        • 綜合
                          • 氣象
                          • 熱門
                          • 回顧2020
                          • 最新雜誌
                          EMBA世界經理文摘 發行日期:2016/5 刊號:357
                          分享| 分享至新浪微博 分享至facebook 分享至PLURK 分享至twitter

                          酷,不酷?

                          EMBA雜誌總編輯方素惠/文

                          EMBA雜誌總編輯方素惠/文

                          去過九州豪斯登堡遊樂園的遊客可能都曾經感慨過,這麼漂亮的地方,為什麼遊客少得這麼可憐?

                          豪斯登堡連續虧損了十八年,瀕臨絕境。二○一○年,日本旅遊業重量級人物澤田秀雄,受託為它把脈,希望能讓這一家宣告破產的遊樂園逆轉勝。才不過半年,他就讓豪斯登堡的成績由紅轉黑。

                          當時,公司的氣氛低迷,失敗主義瀰漫。他改革的第一步,就是設法改正當時深植在員工心中的「失敗癖」。

                          他對員工的要求只有三項:第一,上班時,先以十五分鐘的時間進行掃除;第二,即使是假裝,也要讓人感覺工作時樂在其中;第三,走路要快,不要拖拖拉拉(四二頁)。

                          他知道,告訴員工抽象的策略或創新做法,員工無法立刻理解,所以他用簡單又明瞭的方式,讓一個小改變牽引另外一個改變,形成連鎖效應。

                          很多公司看了蘋果或Google的例子,都想要立刻變酷,但是,潘尼百貨(J. C.Penney)的經驗告訴我們,一味追求酷,並沒有那麼酷。

                          同樣是二○一○年,潘尼百貨挖角如日中天的蘋果公司高階主管強生,希望帶領公司變酷一點,跟上時代的腳步。他改造公司商標設計、結帳流程,取消折扣,更放棄了許多受歡迎的自有品牌,改賣較潮的品牌,結果公司的顧客大量出走,營收大幅下滑。

                          受傷的潘尼百貨最後換上另一個風格截然不同的接班人艾利森。他認清公司的顧客是經濟比較拮据的一群,更聚焦目標顧客,採取腳踏實地,注重數據的策略。公司績效終於逐漸露出曙光。

                          前後兩任領導人的反差顯示了,一心想走酷的路線,反而可能讓自己忘了核心顧客是誰;樸實,並不就代表低階。顧客體驗、基本的營運改善,永遠不能被忽略(三二頁)。

                          本期還有另一個動人的企業故事。他是中國大陸最大的服務外包平台豬八戒網。原來擔任記者的朱明躍,十一年前創立了網站,讓中小企業在平台上獲得接案者的設計服務。 

                          但設計這種非標準化、需求頻率低的服務,卻讓朱明躍吃足了苦頭。

                          在他累積大量用戶和服務提供者之後,他改變商業模式,從收取佣金,改為提供這些用戶延伸的服務,例如商標註冊、印刷等,公司進一步迅速成長。今天,豬八戒網的估值百億元人民幣(一○六頁)。

                          這是一家今天炙手可熱的公司,但朱明躍認為,幫助他打敗競爭者的,並不是大手筆的行銷或酷點子,而是「把髒活累活做好,最後,它就成為你的壁壘」。


                          ※本文由EMBA雜誌授權刊載,未經同意禁止轉載。


                          文章來源:EMBA雜誌第357期(2016年5月出版)

                          1 2
                          • 谷歌的現在與未來
                          • 迎接超透明時代
                          • 史上最偉大教練的領導課
                          • 問題出在你身上
                          • 酷,不酷?
                          • 谷歌的現在與未來
                          • 迎接超透明時代
                          • 史上最偉大教練的領導
                          • 問題出在你身上
                          雜誌夥伴
                           財經企管
                          • EMBA世界經理文摘
                          • smart智富月刊
                          • 先探投資週刊
                          • 大師輕鬆讀
                          • 今周刊
                          • 卓越雜誌
                          • 財訊
                          • 理財周刊
                          • 管理雜誌
                          • 財訊趨勢贏家
                          • 天下雜誌
                          • 商業周刊
                          • 遠見雜誌
                          • 財訊快報
                          • 經理人月刊
                          • 好房網House Fun
                           娛樂生活
                          • 儂儂雜誌
                          • career職場情報誌
                          • 美麗佳人
                          • 康健雜誌
                          • 常春樂活
                          • 整形達人
                          • 禪天下
                          • 環輿旅遊雜誌
                          • 獨家報導
                          • 育兒生活
                          • 媽咪寶貝
                          • 嬰兒與母親
                          • 愛女生
                          • WalkerLand窩客島
                          • Let's Music
                          • 滔客
                          • 微笑台灣款款行
                          • Koobii高校誌
                          • KKBOX音樂誌
                          • Class癮型誌
                          • OVERDOPE 台灣第一線上潮流雜誌
                          • 零傷害醫美誌
                          • Reach+ 上班族達陣誌
                          • ELLE
                          • Man’s Style男人味
                          • 24Drs.com
                           文藝時事
                          • 廣告雜誌
                          • 數位時代
                          • Cheers 快樂工作人
                          • PAR表演藝術
                          • 台灣光華
                          • 新台灣新聞周刊
                          • 科學人
                          • 講義雜誌
                          • 張老師月刊
                          • 全球中央
                          • 台北畫刊
                          • 人籟論辨月刊
                          • 基督教論壇報
                          • 方寸文創
                          • 時尚家居
                          • 時尚漫旅
                           聚焦中國
                          • 新周刊
                          • 環球雜誌
                          • 彼岸雜誌
                          • 南方周末
                          • 城市畫報
                          • 三聯生活周刊
                          • 南風窗
                          • 環球企業家
                          • 新世紀周刊
                          • 新民周刊
                          • 南方人物周刊
                           新聞類
                          北美新浪網 | 北京新浪網 | 香港新浪網 | SINA.com | SINA English
                          意見信箱 | 關於新浪 | 新浪新聞室 | 隱私權政策 | 聲明啟事
                          Copyright © 1996- SINA.com All Rights Reserved

                          如果您繼續閱讀,視同您同意我們隱私條款。This website uses cookies to improve user experience. By clicking agree you consent to all cookies in accordance with our Cookie Policy..