管理雜誌 發行日期:2013/02 刊號:464
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三國裡,諸葛亮的管理智慧

文∣李幸秋

每當想起中國古典小說三國演義裡,描述孔明如何談笑用兵,以智擊退敵人的情節;總會讓人由衷佩服諸葛亮的神算精準力,他那焚香操琴、神情自若的態勢,果真唬住了多疑司馬懿的大軍。此故事強調孔明以「冷靜」化解危機;相應於本期封面故事──「一戰成名的管理智慧」裡,部分主人翁的奮鬥歷程,有些道理相通。商場如戰場,現代職場的專業經理人,馳騁商場能夠扶搖直上,除了具有冷靜的特質外,有時還兼備一些幽默感。


幽默化解僵局,可以博得客戶、企業主及大股東的喜愛,聽過一些成功案例後,發現:職場工作者除了勤加鍛鍊自己的專業技能外,面對人群時,也可多學習一點談笑風生的能力,真情流露的快樂氛圍,會讓大家皆大歡喜,如此一來,不管您往哪個方向前進,順利成功的機率將大為提升。
本期封面故事分幾個單元,以較多的篇幅,探討不同產業領域的專業經理人成功的經驗,分享他們在競爭激烈的環境中,脫穎而出的做事方法,以及傳承經驗培育後輩的理念;他們累積多年職場心得,領悟出來的人生智慧,很值得參考。


同時,在探討管理智慧之際,我們請來了研究鴻海科技近乎廿年的作者,分析世紀大新聞「鴻海入股夏普」一案中,日本國寶、百年老店的夏普科技,之所以嚴重虧損的原因,是公司的管理策略,出了什麼問題?以及鴻海科技在此事件中,展現了哪些優勢的管理能力?內行人看門道、外行人湊熱鬧,本文雅俗共賞,建議一讀。


另外,末尾壓軸單元,分析台灣多年來不動產行業中,各家公司在管理制度的規劃上,「人治」所帶來的榮枯現象;及近十年來,公司管理制度化後,帶來的穩定力量,使之度過不景氣的衝擊。我們很好奇,台灣高房價背後的這些主角,是以哪些管理智慧而點石成金?作者以廿多年的時間,觀察台灣不動產行業的市場變化,也許內行人能從本文中,看出一些端倪。


本期除了封面故事外,尚有多個普受好評的專欄,由各界專家淬取最精華的文章,以饗讀者。例如:如何培養客戶忠誠度一文中的精神,即在幫助企業經營者,重視客戶服務所帶來的良好效果;每留住一位舊顧客,要比重新爭取新客戶所耗費的成本低好幾倍;因此,企業若能提高顧客忠誠度,增進回購率,公司可獲得穩定的利潤,並持續成長。


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