微博|客戶服務|新浪網
新浪新聞中心
  • 首頁
  • 即時
  • 政治
  • 社會
  • 娛樂
  • 國際
  • 生活
  • 旅遊
  • 科技
  • 體育
  • 財經
  • 綜合
  • 氣象
  • 熱門
  • 綠色永續
  • 最新雜誌
管理雜誌 發行日期:2013/02 刊號:464
分享| 分享至新浪微博 分享至facebook 分享至PLURK 分享至twitter

將心比心,每個員工都是感動顧客的種子

晶華麗晶酒店集團/人力資源部/總監 
文/陳秋雯

創立逾20餘年的五星級飯店—晶華酒店,不論是異國美食或是舒適的空間,都是許多台北人的共同回憶,即使台北五星級酒店一家家地開張,晶華靠著多年的專業飯店經驗及熱忱的服務態度,仍然能屹立不搖。晶華的成功法寶在於重視人才的培養,因此,人力資源部總監劉富美,成功地扮演著重要推手的角色。

積極培養國際化人才,首重「勇氣」
劉富美認為,晶華酒店集團是以台灣為基礎,逐步走向國際的企業,對人力資源部的當務之急,就是讓瞭解晶華服務精神的資深員工「具有國際觀,並且勇於挑戰自己」。她強調,「除了幫助他們持續累積實務經驗和工作能力之外,比較難的是要培養他們具備走出台灣、走向國際的勇氣」。她認為,除了晶華之外,積極培養能夠外派的人才,也是台灣社會想要提昇競爭力,共同面臨的當務之急!


劉富美相信,飯店業是「人」的產業,因此,想要讓員工能夠發自內心,愉悅地服務客人,就必須營造讓員工能夠真心感到快樂的工作環境。而劉富美選擇從人力資源部率先做起,成功地帶領一個有親和力的團隊,讓晶華集團的員工,都感受到人力資源部氣氛與專業度的轉變。

好主管,要有扮黑臉的體悟


能夠具備游刃有餘的管理能力,都是靠經驗的累積。劉富美認為,作為主管,「該當黑臉、該讓員工有所學習的時候,必須讓員工學會每個工作階段中應具備的能力,過於放縱其實只會害了他們」。她舉例,部門內有一位實習生,同時在人資部及外場同時實習,外場如戰場,通常大家比較沒有餘裕去照顧他,慢慢地這位實習生因為覺得人資部比較舒適,就會較常留在人資部。
「這裡其實浮現一個問題,今天當這個實習生進入職場面對現實社會時,社會是哪一個環境呢?他未必可以永遠待在舒適圈,「未來的環境我沒有辦法幫他塑造,到那時候他會沒有免疫力。」
她認為,對員工的要求,態度上可以盡量地放鬆,但是工作專業度必須百分之百的準確,尤其人力資源部門,經常需要統計及整理數據資料,送出去的每一份資料、每一份檔案,都必須準確,這也是人資部門展現專業的重要指標。

年輕人應離開舒適圈,勇於挑戰未知


展望2013年對員工的期許,劉富美認為,當團隊規模大、成員的分工愈細,面臨的盲點就是每個人都只專精自己被賦予的工作,中間的相互聯繫很容易被忽略。劉富美希望同仁可以離開自己的舒適圈,每個人都能夠多工發展,具備隨時面對變化的彈性,這樣團隊的戰鬥力才會增強。「今年國內還要陸續擴點,也會持續提供完整的輪調及晉升機會,讓整個集團的人力調配充足,同時也可以讓人才可以在不同的飯店、不同的職務上持續學習與成長。」

1 2
  • 幽默感,讓職場人生更暢通!
  • 理想加上實現日期
  • 財務大臣立大功
  • 三國裡,諸葛亮的管理智慧
  • 幽默感,讓職場人生更
  • 理想加上實現日期
  • 財務大臣立大功
  • 將心比心,每個員工都
  • 三國裡,諸葛亮的管理
雜誌夥伴
 財經企管
  • EMBA世界經理文摘
  • smart智富月刊
  • 先探投資週刊
  • 大師輕鬆讀
  • 今周刊
  • 卓越雜誌
  • 財訊
  • 理財周刊
  • 管理雜誌
  • 財訊趨勢贏家
  • 天下雜誌
  • 商業周刊
  • 遠見雜誌
  • 財訊快報
  • 經理人月刊
  • 好房網House Fun
 娛樂生活
  • 儂儂雜誌
  • career職場情報誌
  • 美麗佳人
  • 康健雜誌
  • 常春樂活
  • 整形達人
  • 禪天下
  • 環輿旅遊雜誌
  • 獨家報導
  • 育兒生活
  • 媽咪寶貝
  • 嬰兒與母親
  • 愛女生
  • WalkerLand窩客島
  • Let's Music
  • 滔客
  • 微笑台灣款款行
  • Koobii高校誌
  • KKBOX音樂誌
  • Class癮型誌
  • OVERDOPE 台灣第一線上潮流雜誌
  • 零傷害醫美誌
  • Reach+ 上班族達陣誌
  • ELLE
  • Man’s Style男人味
  • 24Drs.com
 文藝時事
  • 廣告雜誌
  • 數位時代
  • Cheers 快樂工作人
  • PAR表演藝術
  • 台灣光華
  • 新台灣新聞周刊
  • 科學人
  • 講義雜誌
  • 張老師月刊
  • 全球中央
  • 台北畫刊
  • 人籟論辨月刊
  • 基督教論壇報
  • 方寸文創
  • 時尚家居
  • 時尚漫旅
 聚焦中國
  • 新周刊
  • 環球雜誌
  • 彼岸雜誌
  • 南方周末
  • 城市畫報
  • 三聯生活周刊
  • 南風窗
  • 環球企業家
  • 新世紀周刊
  • 新民周刊
  • 南方人物周刊
 新聞類
北美新浪網 | 北京新浪網 | 香港新浪網 | SINA.com | SINA English
意見信箱 | 關於新浪 | 新浪新聞室 | 隱私權政策 | 聲明啟事
Copyright © 1996- SINA.com All Rights Reserved

如果您繼續閱讀,視同您同意我們隱私條款。This website uses cookies to improve user experience. By clicking agree you consent to all cookies in accordance with our Cookie Policy..