北京將提升12345熱線接訴能力,暢通電話、網路兩個平台

北京新浪網 (2022-01-18 16:13)
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原標題:北京將提升12345熱線接訴能力,暢通電話、網路兩個平台

新京報快訊(記者 沙雪良)北京市政務服務工作會1月17日召開,會議提出,將提升12345熱線全面接訴能力,暢通電話、網路兩個平台。

記者從會上獲悉,北京市2022年政務服務行動計劃提出,今年北京政務服務系統將深化接訴即辦改革,完善以市民訴求驅動超大城市治理模式。

關於接訴即辦工作機制,將健全全面接訴、分類處置、精準派單、首接負責、協調督辦、考核評價、主動治理、信息公開等制度體系。熱線電話能不能打通,是市民高度關注的問題。就此,行動計劃明確,將提升12345熱線全面接訴能力,暢通電話、網路兩個平台。同時,提升派單精準度,制定訴求派單目錄並動態調整。著力提升群眾訴求解決率、滿意率,加強複雜訴求協調辦理。

行動計劃還提出,要強化公共法律服務,用好糾紛訴訟、調解機制。在考評體繫上,行動計劃明確各區將建立健全黨建引領「街鄉吹哨、部門報到」考核機制,對「吹哨」街道(鄉鎮)和「報到」部門進行雙考核。

此外,今年將深化主動治理未訴先辦。北京市接訴即辦「每月一題」工作機制於2021年建立。「每月一題」是基於2020年接訴即辦的民生大數據,聚焦市民訴求集中的12大類27個問題,抓住共性問題推動主動治理未訴先辦。2021年「每月一題」27個問題由12個市級部門牽頭負責,全年共完成600多項任務,出台110多項政策法規,辦成了一批實事好事,包括解決16.8萬套不動產登記歷史遺留問題,新增幼兒園普惠學位13020個,建成2000張養老家庭照護床位等。

在市級層面,今年將推動老樓加裝電梯、中小學教學管理問題、新就業形態勞動者勞動保障問題、居住區電動自行車集中充電設施建設等17個問題納入2022年「每月一題」專項治理,跟蹤監測2021年27個問題治理成效。

新京報記者 沙雪良

編輯 樊一婧 校對 劉越