最新|歐萊雅給出補償方案,網友不買賬

北京新浪網 (2021-11-18 22:46)
分享| 分享至新浪微博 分享至facebook 分享至PLURK 分享至twitter

11月18日晚間,巴黎歐萊雅再回應安瓶面膜事件:針對部分購買多件產品的消費者中「巴黎歐萊雅安瓶面膜」的到手價格有差別,消費體驗感受不佳,再次向消費者道歉並給出解決方案。該話題迅速登上熱搜榜首。

具體解決方案如下:

1.針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在「歐萊雅官方旗艦店」(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者),且未領取滿999-200消費券的消費者,將提供一張200元的無門檻優惠券,使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見後續細則)。

2.針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在「歐萊雅官方旗艦店」(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜,但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者(包括在店鋪、達人直播購物的消費者),將提供兩張滿499立減100元的優惠券,使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見後續細則)。

3.以上消費者,巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員,享受相關待遇。

巴黎歐萊雅稱,具體領取和使用細則,品牌將在5日之內進行公佈。考慮到涉及的消費者數量,如果存在等待時間較長的情況,「請消費者給予我們多一點的時間,我們一定會抱著認真負責任的態度來對待每一位消費者」。

但是,大多數網友並不買賬,紛紛在留言區評論:「退差價」「要你的券有什麼用,不會再買了」……

也有部分網友表示,「200無門檻的券不是挺好的嗎」「挺有誠意的」……

人民日報評論

因面膜差價事件遭消費者投訴、頭部主播封殺,巴黎歐萊雅深夜道歉。然而將問題歸咎於繁瑣的促銷機制,對涉嫌虛假宣傳、虛假髮貨以及售後服務差等避重就輕,並不能得到消費者認可。雙11本該是得實惠的「購物狂歡」,而不該成為忽悠消費者的「套路比拼」。匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協點名批評,反映商家套路之深。市場有規則,買賣講誠信,優惠當真誠。靠套路獲利,損害的是顧客利益、是自身口碑,也是商業生態、消費環境。

(澎湃新聞綜合人民日報、網友評論等)

本期編輯鄒姍