益博睿研究發現,自新冠疫情以來線上活動增加了25%

BusinessWire (2021-11-12 14:59)
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消費者持續進行線上交易,目前這一趨勢仍有增無減

加州科斯塔梅薩--(美國商業資訊)--因疫情而引發的數位式交易快速增加仍將持續,在即將進入2022年之際,企業必須繼續改變營運方式。根據益博睿(Experian)新近發佈的《全球洞察報告》(Global Insights Report),自新冠疫情以來,線上活動增加了25%,且該數字持續保持穩定。 

益博睿決策分析部門全球董事總經理Steve Wagner表示:「根據我們的監測,購物和金融服務在過去12個月持續大量轉向線上。線上活動仍在持續增加,即使在實體購物和銀行服務恢復之後,消費者依然保持線上活動趨勢。」 

該研究還發現,隨著人們再次開始消費,消費者對線上企業的忠誠度正在下降。61%的消費者表示仍在使用新冠疫情前的線上服務提供者,比一年前下降了六個百分點。 

Wagner補充道:「客戶忠誠度下降、期望值增加,加之競爭加劇,可能意味著潛在的收入減少或增加。企業必須找到改善數位式互動和獲取客戶的有效方案。」 

目前,企業紛紛採用先進科技來改善數位式客戶體驗並促進業務成長,這些科技包括數位式信用風險決策、被動認證和人工智慧等。我們的研究顯示,90%的企業正投資於業務自動化,76%的企業正在改進或重新建立其分析模型,65%的企業計畫增加反詐騙預算。 

在該項研究中,益博睿對來自全球10個國家(澳洲、巴西、德國、印度、義大利、日本、新加坡、西班牙、英國和美國)的3,000名消費者和900家企業進行訪談,旨在獲得有關消費者和企業經濟前景、財務狀況、線上行為的洞察。針對整個新冠疫情期間消費者行為和企業策略的重大轉變,益博睿進行了一系列縱向研究,該報告是第四波研究的成果。 

該報告中的其他重要發現包括: 

與一年前相比,近10%的消費者支出增加,退休或應急儲蓄的投入減少 近一半(49%)消費者定期進行線上個人銀行和支付活動 過去一年裡,人工智慧的普及率從69%提高到74%,機器學習普及率從68%上升到73% 50%的公司正在研究使用更多的資料來源

下載新近發佈的《全球洞察報告》,瞭解有關益博睿決策分析的更多研究結果。  

關於益博睿

益博睿是世界一流的全球資訊服務公司。在人生的重要時刻——從買房、買車到培養孩子上大學,再到與新客戶建立聯繫來發展業務——我們讓消費者和客戶能夠放心地管理他們的資料。我們協助個人掌控財務並獲得金融服務,協助企業做出更明智的決策並蓬勃發展,幫助放款人更負責任地放款,協助組織防止身份詐騙和犯罪。  

我們擁有1.78萬名員工,業務遍及44個國家。每一天,我們都投資於新科技、人才和創新,以協助所有客戶充分利用每一個機會。我們在倫敦證券交易所(EXPN)上市,是富時100 (FTSE 100)指數成分股。  

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原文版本可在businesswire.com上查閱: https://www.businesswire.com/news/home/20211109005351/en/  

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