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來源：果殼
近日，「長沙貨拉拉女乘客墜車死亡事件」引發了廣泛關注。根據警方通報，這起事件並不像預謀犯罪，更像一出本不該致人死亡的過失悲劇。而司機和乘客作為兩個在貨車裡初次相逢的陌生人，從某種程度上也許映射出了當下陌生人交往的社會困境。
對於「陌生人」這個詞，你的第一感覺是什麼？估計大部分人都會下意識的感覺到警惕和不安。這是因為無論是主流家庭教育，還是各種社會新聞事件，都不斷提醒著我們——陌生人很可能是危險而居心叵測的。
加拿大作者馬爾科姆·格拉德維爾（Malcom Gladwell）在他的著作《陌生人效應》中，通過各種現實案例和學術研究，詳實地分析陌生人交往之間普遍存在的共性以及背後的原因，他將其概括為三個主要效應——「默認真實」、「透明假設」和「耦合效應」。
「透明假設」——你真的能洞穿人心嗎？
我們認為自己能看穿陌生人的行為動機，但這很可能是我們的錯覺。而我們對陌生人的判斷，其實很容易出錯。
從一個陌生人出現在面前開始，我們就本能地開始揣摩對方的身份背景和內心動機。無論是對方的穿著打扮還是細微的面部表情，甚至是隻言片語間的「弦外之音」，都是我們推斷的證據。這種通過外部線索來推測內心活動的傾向，被格拉德維爾定義為「透明假設」，彷彿他人對於自己而言是「透明」的，但這很可能是自己的「一廂情願」。
心理學將這種對他人行為動機和意圖的揣測定義為「歸因」。在關於歸因的理論中，瓊斯和戴維斯（Jones & Davis ， 1965）的「對應推論說」就分析了當人在通過他人的外顯行為推論其人格特質時的基本因素，核心觀點就是「人會將他人不符合社會規範、帶有特殊性，且出於個人自由意願的行為歸因到其人格特質上」。
在「貨拉拉事件」中，司機的屢次偏道行為，正是一種不符合職業規範、帶有特殊意味，且出於個人自由意願的行為，從後續信息來看，司機的偏道可能是出於多接了急單要趕時間。但在當時的情境下，非常容易讓和司機相處人歸因於他潛在的人格特質，比如犯罪傾向。
其實，乘客與司機間的類似誤會早就發生過。2019年1月，長春也發生過一起網約車案件。一名網約車司機於某報案，稱自己被一名女性乘客用水果刀划傷。警方經過調查發現，女乘客陳某是外地人，來到長春上大學是她第一次離開家鄉，內心缺乏安全感，加上聽聞近年來女性青年乘坐網約車遭受侵害案件頻發，更是讓她精神緊繃。
當車輛行駛至京哈高速時，包括陳某在內，同行三人均顯出困意，並且其中一名女生已經睡著。陳某因為緊張過度，誤以為是網約車司機給她們「下了迷藥」，所以拿出了水果刀挾持司機於某並要求停車，在此過程中，司機頸部被划傷。
很多時候，當一個人做出看起來出格的行為時，也許有自己合理的原因，但如果沒有解釋清楚，別人很可能就會將其歸因為人格問題，引發誤會。
「透明幻覺」的另一面，是以為自己的情緒和意圖，在其他人面前是一望可知、顯而易見的。
然而，事實是，每個人都是難以理解的，在其他人眼裡都是個謎。你的表情不好解讀，你的情緒難以捉摸。看看電視電影，即使是受過專業訓練的演員，有時表達情緒都會表達得僵硬虛假或者莫名其妙。
1998年，加拿大研究者曾經做過一個實驗，讓兩個談判者事先在五個談判目標里選擇一個，然後進行談判，談判結束后，研究者詢問，你認為對方的談判目標是哪個？你認為自己的談判目標表現的有多明顯？
結果，猜測對方談判目標的準確率是26%，要知道五選一瞎猜也有20%的正確率。而在估計自己的「談判目標表現得多明顯」時，每個人都覺得至少有60%的時間里，自己的談判目標表現得非常明確了。
可見，我們往往高估了自己的「表現力」，也高估了別人對自己做出準確判斷的幾率。一個佔有體格優勢的男性的言行表情，會給附近單獨一人的女性造成多大的心理壓力，男性自己很可能是判斷不出的。
「耦合效應」——小心陷入「天時地利的迷信」
當兩包拆封的薯片分別放在廚房和衛生間里，你更可能將手指伸進哪一包里呢？答案是顯而易見的。「耦合效應」所討論的就是人的行為與發生的情境和地點緊密相關，在人際關係中還和雙方之間的互動作用密不可分。
在陌生人相處中，特別是在和陌生的服務業從事者打交道時，我們往往會忽略了事件發生的背景和情境，歸因於人，而不是歸因於機緣巧合。比如許多快遞員、外賣騎手與顧客的糾紛。消費者在面對素不相識的服務業者時，經常會在服務出現問題時，將其歸咎於服務者個人的過失。然而也許遲到的外賣員在送餐過程中家中發生了急事，也許粗心的服務員實際上被安排了超額的工作量，每個人都受制於客觀環境。如今工作環境里的高壓，某些平台將服務時間「優化縮短」到近乎極限，都增加了出錯的幾率。
而更容易帶來誤解和紛爭的，是雙方情緒互動中的「耦合」。人和人之間的交往好像是在打一場乒乓球，快速的情緒反饋不停發生，特別是在缺乏長期磨合的陌生人交往中，人會更加依賴於那短短片刻內的情緒態度。當一方表現出拒絕時，另一方會反射性地感到沮喪失望，當一方表現出憤怒時，另一方會反射性地感到恐懼不安，當積極情緒耦合時，人際感受就會是良性循環。當消極情緒耦合時，就相反地容易導致惡性循環，讓原本微小的矛盾不斷升級。
「貨拉拉事件」正是「耦合效應」的集中體現，消費者和服務者很可能互相忽略了對方的情境因素，比如司機著急下一單的達成，夜裡偏航又態度不好，乘客懷揣著在車內密閉空間可能被加害的恐懼，以及網約車犯罪事件頻發的社會背景，再加上雙方合作過程中多次互相拒絕和情緒化的發泄，才使一次次小矛盾累積成最終的悲劇。
「默認真實」——其實反而是進化的結果
最後，將視線回到「默認真實」這個概念上。心理學家提姆·萊文（Timothy R。 Levine）提出的「默認真實理論」（Truth-Default Theory），其核心觀點是，我們在人際交往中，天然有默認對方真誠的傾向，而這種傾向之所以沒有被進化淘汰，是因為在人際交往中欺騙總是少數現象，如果人人都默認對方帶有欺騙性的惡意，就會帶來過多的社交成本，反而不利於正常的社會交際。
然而在開放度更高、流動性更大的現代社會，陌生人之間的交往已經很難再「默認真實」，比如擔心幫助陌生人被訛詐，擔心陌生的服務者別有用心。陌生人之間豎起高高的圍牆，各自用厚厚的盔甲防禦著潛在的惡意，這種過度緊張的氛圍，讓大家錯失了平靜交流的機會。在《陌生人效應》書中就有這麼一個案例，一位公路巡警攔下了一輛車，車主出示證件后，本可以繼續前行，但他卻誤以為對方故意找茬要給他開罰單而表現得憤怒而不耐煩，巡警則感覺到被強烈的挑釁和冒犯，三番爭執后，車主落得了被拘留的下場。
同時，也的確有一小部分害群之馬，利用了現代社會的高流動性，專門做起了「血賺一把就走」的行當。性騷擾慣犯、網路詐騙犯、套牌營運的網約車、臨時坐地起價的搬家人員……這些人的惡劣行為，又進一步加深了社會上大多數人的恐懼，也加深了對陌生人的猜疑。
在成長過程中，我們被教授了很多處理人際關係的技巧，也總是熱衷於討論如何柔軟地維護親情，如何高效地建立友誼，如何浪漫地俘獲愛情，而和陌生人的關係，好像只有用警惕和防範來預防危險。
然而，對於個體來說，到底應該如何「警惕和防範」才是恰到好處，不多不少？既沒有粗心到「立於危牆之下」，也沒有過度到「被害妄想」？
自從2018年的8.24樂清女孩乘車遇害案發生后，所有弱勢群體在租車遇到司機偏航還沒有合理解釋時，恐怕都會疑懼不已。現代生活要順利進行，仰賴於無數陌生人之間的信賴和配合。而撮合交易進行的平台，在佔有大量市場、獲取豐厚抽成之餘，也應該思考下，如何才能降低陌生人之間的信任成本？畢竟那個女孩在預訂車輛時，其實是懷著對大平台的信任；但在乘車過程中，卻在極度恐懼里試圖自救，並因此失去了年輕的生命。
