李建勳/萊雅的社群行銷為何變成「公關災難」?流量為上的品牌操作最後的「隱性傷害」是什麼

大數聚 (2020-09-29 10:54)
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編輯選文

化妝品企業巴黎萊雅(L'Oreal Paris)日前在社群上宣傳活動,為了凸顯產品效果中「裝年輕」想法,在其中一張宣傳海報上標註「我明年才有投票權」的文案內容,讓外界引發「政治與未成年無關」的聯想,導致觀感不佳。即使官方緊急下降該宣傳圖並發出道歉聲明,仍擋不住網路輿論批評。

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文/李建勳

Image Source:FB/反派暴食女子

數位社群傳播當道的世代,意見領袖和網紅崛起,促成許許多多議題的發酵從社群平台開始,而品牌與公司行號亦對社群操作更加著墨,但也因此造成許多議題未能符合品牌概念或企業精神,造成可能的品牌識別傷害。

該現象又是從何開始呢?詳細不可考,筆者記憶中從網際網路開始亦有此現象產生,只是現今的操作藉由行動載具的普及更具傳播威力和殺傷力,從2016美國總統大選川普的操作和台北市長大選柯P現象,一直到2020總統大選蔡英文社群小編的操作,都能看到藉由社群的傳遞發酵產生許多議題探討和快速傳播的影子。

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