微博
「台灣服務業大評鑑」今年邁入第 9 屆，因應美食外送熱潮， 2020 年首度增加外送平台做為評選業種，由 SGS 國際認證的專業神秘客針對外送平台的 APP 功能設計、外送服務流程等關鍵要點進行評比。全台最大即時外送平台 foodpanda 即於 2020 年評鑑中榮獲金牌獎殊榮，顯示 foodpanda 提供的服務體驗及客戶滿意度皆深獲肯定！
「 2020 臺灣服務業大評鑑金牌獎，除了是對 foodpanda 的肯定以外，更是對所有 foodpanda 外送夥伴以及合作店家的重要肯定。」 foodpanda 董事總經理方俊強表示，「 foodpanda 這 8 年來默默耕耘，透過輕鬆負擔、隨時隨地、多元選擇三大產品特性，帶給消費者更便利的服務。同時讓合作商家有機會接觸到不同的消費族群、提供上萬名外送夥伴服務機會，這都是我們期望為台灣社會盡一份心力的努力。」
專業團隊分進合擊 提升 APP 品質、使用體驗以及外送服務流程
在服務評鑑中「APP 系統使用體驗」為重要指標， foodpanda 靠著專業的AI數據分析、產品管理、客戶分析團隊的共同努力，打造出方便瀏覽、使用簡便、能夠輕鬆查詢消費資訊的系統來查詢提供消費者最直覺便利的訂餐體驗，更從去年開始跨足生鮮雜貨外送市場。 在疫情期間推動「無接觸送餐」而獲神秘客點評為「食用安心」的優質服務，除此之外，foodpanda 營運團隊擔當起外送夥伴可靠的最佳後援，肩負宣導正確食安、道安及外送服務流程的重要責任，盡力維護食品安全及良好的服務品質，來確保妥善的外送服務流程亦成為了評比的關鍵。
本次 foodpanda 透過 AI 系統、營運團隊及外送夥伴三大關鍵，於外送平台的「服務品質」中成功脫穎而出。foodpanda 將持續努力精進，期望在未來為臺灣社會帶來更多正面的影響，外送幸福到臺灣的每一個角落。
