復甦中的旅遊業迎接哪些新變化

　　原標題：復甦中的旅遊業迎接哪些新變化

　　來源：新華社

　　暑假期間，福建省泉州市旅遊市場逐漸升溫，7月29日，在泉州晉江的「網紅景點」五店市傳統街區，來自沙縣的學生研學團在參觀閩南古厝。

　　7月14日，文化和旅遊部辦公廳發佈通知，允許旅行社有條件恢復跨省團隊游業務。隨著跨省游恢復開放，很多遊客重燃追尋「詩和遠方」的熱情，部分暑期跨省團隊游和「機票+酒店」產品一上線就幾乎「秒光」。一方面正常的消費、生活急需恢復，另一方面零星疫情時有出現，旅遊業將如何應對疫情防控常態化的挑戰？

　　■ 熱門景區一票難求 鄉村游、親子游受歡迎

　　途牛旅遊網近期監測數據顯示，跨省游恢復開放消息發佈后，度假、機票、酒店等各個板塊搜索量迅速攀升，「私家團」「跟團游」「定製團」「小團」等關鍵詞的搜索量持續上升；從目的地來看，當季旅遊熱度較高的三亞、青島、桂林、西雙版納、麗江、呼倫貝爾等目的地城市的搜索量比上月大幅增長。

　　美團數據顯示，7月20日開始，出遊預訂進入高峰期，一些熱門景區和水樂園的門票已經一票難求，預計8月初將達到預訂峰值。

　　酒店、交通等多個旅遊細分市場也應聲而動。華住集團相關負責人介紹，目前該集團旗下酒店入住率明顯增長，已恢復至80%。

　　經歷半年沉澱，各家旅行服務商和景區紛紛在暑期加大新產品推廣力度，高品質、個性化定製成跨省團隊游標籤。

　　據馬蜂窩旅遊大數據顯示，今年暑期遊客更希望尋找人少景美的小眾目的地，鄉村旅遊成為熱門選擇，7月以來平台上「鄉村游」關鍵詞的搜索熱度環比上漲184%。馬蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒說，鄉村游大多以戶外活動為主，人員聚集較少，非常符合目前國內遊客對「安心游」的需求。

　　■ 跨省游關鍵詞：掃碼、消毒、預約、限量

　　既要做好疫情防控，又要積極迎客，「兩手都要硬」的要求倒逼旅遊業管理升級。

　　景區加強與旅行社對接，把疫情防控工作前置。為提振遊客信心，7月21日，旅行社行業集體發起「安心跟團游」倡議書和自律公約，4000多家旅行社響應；倡議書16條倡議包括安全上崗、遊客健康確認、安心合同、安心小團等，自律公約包括測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導等服務標準。

　　為確保防疫安全，各地景區要求旅行社必須提供遊客信息、健康碼，景區配備測溫設備、防護服、口罩、洗手液等防疫物資，並針對衛生間等重點區域做好日常消殺工作。

　　文化和旅遊部辦公廳通知要求，旅遊景區要繼續貫徹落實「限量、預約、錯峰」要求，接待遊客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。重慶市磁器口景區近期開始執行常態化預約機制。磁器口古鎮管委會文旅服務中心主任何陵芸介紹，磁器口景區遊客最大承載量為14.4萬人，過去旅遊高峰時每天接待遊客十多萬人，現在通過預約制度，景區將遊客量控制在最大承載量的50%以內，目前每天遊客3萬人左右。

　　在山東台兒庄古城景區，線上預訂門票的比例已達90%。「景區還建設了大數據中心，可對客流量進行實時監控；哪個景點人員密集，平台會自動預警。」台兒庄古城旅遊集團有限公司副總經理黃曉莉說。

　　智慧服務成很多景區新標配。貴州省推出 「一碼游貴州」全域智慧旅遊平台，利用雲計算、大數據等新技術為遊客提供精準服務，目前已經覆蓋全省400多家景區。通過這個小程序，遊客只需掃一下二維碼，就可預訂酒店，聽語音講解，查詢景區天氣，獲得景區衛生間等設施信息，享受「吃、住、行、游、購、娛」等一站式、全方位服務。

　　■ 困境與挑戰倒逼行業轉型升級

　　雖然各地逐漸放寬跨省游限制，但仍有一些遊客擔心存在不確定因素，部分單位、學校等從疫情防控出發也對跨省游持較為謹慎態度。

　　「此次疫情持續時間較長，雖然旅遊業處於復甦狀態，但下半年景區接待量預計也只能恢復到往年同時期的六七成。」重慶市武隆喀斯特旅遊產業（集團）有限公司營銷總監張平介紹，往年來武隆的遊客自駕游和組團游各佔一半，但今年暑期主要以自駕游為主，外地團隊並沒有比前幾個月增加多少。

　　攜程集團董事局主席梁建章說，以往旅行社行業的收入構成中，出境游佔五成，跨省游佔四成，短途游僅佔一成；現在跨省游雖然有所恢復，但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。

　　目前疫情防控進入常態化。業內人士建議，景區要高度注重環境衛生，加強消殺、清洗。江蘇省消保委提醒，跨省游有序開放后，遊客跟團游、自由行等仍需做好個人防疫防護，盡量做到「戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離」等。

　　目前，「無預約不旅遊」已漸成常態。重慶中國旅行社集團有限公司總經理廖偉說，隨著預約制的推廣，旅遊業進一步向「互聯網+旅遊」方向發展，小包團、親子團、特色旅遊等個性化、定製團會有所增加，旅行社必須進一步提高資源調配能力，改進線上線下服務水平。

　　目前出入境旅遊尚未恢復，「國內循環為主」在旅遊業體現得尤為顯著。何陵芸認為，經過這次疫情，旅遊市場會淘汰掉一部分想賺快錢、服務質量低的商家，留下一批相對有發展潛力的企業，這對旅遊業長期良性發展是一次有益的調整。

　　山東省棗莊市台兒庄區文旅局副局長章守芹說，應以積極的心態面對挑戰，把當前客流減少的局限視為轉型機遇，真正擺脫旅遊業「門票依賴症」，把精力放在研究客戶需求、優化旅遊產品、開發旅遊新業態等方面。 文圖據新華社