南非用「新」煨暖旅途

　　來源：《環球時報》

　　日前，記者注意到，南非旅遊局在疫情期間推出了在線B2B旅遊市場項目，以使中國旅業買家和南非運營商間的貿易和溝通得以繼續，並在加速推進網路平台的培訓活動。而在刺激疫后旅行需求方面，南非旅遊局也動作連連，如，參與一些電台廣播、微博話題活動等，鼓勵中國遊客通過富有創意的方式了解南非。在接受記者採訪時，南非旅遊局亞太區首席代表曼蘇爾·穆罕默德（Mansoor Mohamed）表示：「在特殊時期，遊客雖不能親自到訪南非，但他們可以在線上獲取關於南非的相關信息，而我們也將持續不斷地通過一些新手段和新方法讓南非這個目的地持續活躍於公眾視野中，並將重新審視在中國市場的品牌定位，以在疫後為中國市場提供更高品質、更有溫度的體驗和服務。」

　　提及此次「新冠肺炎」疫情對南非旅遊業發展產生的衝擊和後續影響，曼蘇爾·穆罕默德用「重創」來形容，「旅遊業遭受了嚴重的失業，旅遊業對整體經濟的貢獻也顯著下降」。為了應對這些史無前例的衝擊，南非採取了一系列措施來扶持旅遊業，如推出旅業扶持基金、協助業界取消訂單並採取緊急救援措施、呼籲所有南非運營商減免取消費或者違約金等。但他同時對疫后的旅業發展持樂觀態度，「我相信，一旦疫情結束，旅遊市場定會反彈。待疫苗研製成功，旅遊市場將很快恢復正常」，他還呼籲，全球旅遊業的重中之重是為後續的市場反彈和新的市場格局、業態做好準備工作。

　　曼蘇爾·穆罕默德提到的「全新市場格局」是基於疫情對旅遊業後續影響做出的預判，他認為，疫后各行各業的商業模式都將發生根本性的變化。「我們可以看到，勞動力成本向靈活勞動力成本的巨大轉變，以及固定成本向可變成本的轉變。營銷支出也幾乎全部轉移到線上，而像直播這樣的新模式將在行業中嶄露頭角。」

　　具體到旅遊業上，曼蘇爾·穆罕默德指出，受疫情衝擊，實力較弱的旅遊運營商和一些航空公司已申請破產，而一些實力較強的公司正在進行整合，這些重大事件將導致旅遊業的形式升級，且這一升級將持續很長一段時間。同時，數字和移動領域也發生了巨大變化。旅行者們正在尋找非接觸式的體驗，所以像電子支付這種支付方式將大受歡迎，並取代傳統的支付方式。

　　此外，餐飲產業也在經歷變革，該領域將產生諸多令人期待的創新。而旅客還會對客房管理等後台服務產生更大興趣，可預見的是，未來酒店運營的透明度和成本將增加。「總而言之，移動技術、增強現實、大數據和5G等技術進步正在改變旅行者的出行方式，並有望帶來更具交互性和更令人興奮的體驗。」曼蘇爾·穆罕默德說道，「我們發現，消費者對在線旅遊內容的依賴程度正在增加，『虛擬旅遊』有望成為新的增長點；我們也注意到，中國遊客對海外目的地的關注也正在發生變化——小眾目的地逐漸興起，以露營、自駕游為特色的戶外旅行體驗日益受到關注。」

　　基於以上市場變化，曼蘇爾·穆罕默德指出，消費者的消費習慣也將隨之改變。旅行者將尋求高質量和高度個性化的產品、康養旅遊將迎來一個持續增長的高峰期、人口密度低或更空曠的旅行目的地將大行其道、高端奢華和定製旅遊市場規模將持續擴大等。

　　據記者了解，為滿足旅行者的這些新需求，南非旅遊局正在開發一系列新的產品和行程，並在重新審視南非這一旅遊目的地在中國市場的品牌定位。之後，南非旅遊局除將繼續推廣南非獵游、戶外探險、自然風光等主題體驗外，還將考慮增加更多康養及自駕相關的產品。此外，南非旅遊局還在通過制定針對醫護工作者的福利政策，為開展觸發旅遊者的新市場活動做準備；並在制定適用於任何突發事件（如地震或自然災害等）的市場恢復預案；且在與核心旅業夥伴定期舉辦網路研討會，並研究適用於世界各地旅遊貿易溝通的數字解決方案等，以為疫情結束后的行業回暖做好準備。

　　採訪的最後，曼蘇爾·穆罕默德還透露：「我們也發現了一個契機——包機。由於航空業目前處境艱難，且油價非常低，南非旅遊局北京辦事處已開始與包機航空公司接洽並探索合作機會，打算推出一種新型的、安全的組團旅行形式，以吸引高端奢華和定製旅遊市場。包機上的專屬設施和絕對的安全保障是發展高端組團旅遊的一大契機。」

　　圖片來源：南非旅遊局

　　作者：趙乾坤