優信為何再度All In，全力升級「全國購」服務體驗

原標題：優信為何再度All In，全力升級「全國購」服務體驗

　　3月24日，國內二手車在線商城優信集團發佈公告：剝離拍賣業務，持續聚焦主營業務「全國購」，用新增億級美元升級消費者體驗。

　　全國購是優信下的一盤大棋

　　戴琨作為優信集團的創始人和掌舵人，在年初的內部信中曾這樣說道，「今年是我們對公司戰略最堅定的一個開年，踏上新的征程，我們從未對公司戰略、對我們的價值、對我們的策略如此清晰。回顧過去，我們首創了中國二手車行業的『全國購』模式，實現了在線商城的價值，這是我們過去持續努力的結果，也是我們為未來做準備的重要基礎。」另在多次採訪中，戴琨都明確的表示過，「全國購」就是他眼中的二手車行業發展的終局模式。

　　回顧優信近十年的發展歷程，早在全國尚未全面打開限遷政策之時，就開始在嘗試全國購業務。2017年5月22日，優信開始測試「全國直購」，一對青海夫婦希望通過優信全國直購業務購買一輛北京的大眾轎車。5月26日，經歷1500公里橫穿大半個中國抵達甘肅蘭州后，優信全國購第一車正式交付。

　　2018年，優信全力技術創新，在全行業首推視頻檢測；應用VR技術，引領中國二手車行業進入「VR看車」時代；打造了智慧物流體系，成為了首家有二手車全國交付能力的公司；並推出了「全國聯保」和「三天無理由退車」等一系列開創性的售後服務。經過多年積累，一套成熟的「全國購」體系正式推出。

　　優信最新財報顯示，「全國購」業務營收近3.3億元，同比增幅達247%，實現連續七個季度增長。同時全國購在線交易業務突破10萬台，交易單價單車均價12萬，超過國內二手車交易均價6.3萬，這些就是優信All in全國購的信心。

　　軟體升級，全力升級用戶服務體驗

　　二手車消費一直存在兩大痛點：一是車源分配散而不均，消費者選擇少。二是「不放心」，服務跟不上。第一個問題已經被優信用「全國購」，通過「硬體升級」打破地域限制，用全線上購車解決了。現在優信準備開始「軟體升級」，解決第二個行業痛點。

　　近期，優信推出八項「車主尊享權益」，包括 1年包退、3年保修、全國聯保、提車送保養、免購車服務費、免金融附加費、包物流和包過戶，覆蓋購車、物流、過戶、售後等消費者購車全流程。

　　此次優信全國購升級后，消費者通過優信進行在線購車時，將二手車的收費全透明，不僅能享受0購車服務費和0金融附加費的實惠，提車過程中體驗包物流、包過戶和送保養的服務，還能在車輛使用過程中享受到全國聯保、1年包退、和3年保修的售後服務。這是一個明確的信號，也如戴琨之前說的，在用三年時間完成了「全國購」體系搭建和技術升級后，優信新一輪的服務升級正式開始了。

　　作為一個面對消費者的電商企業，沒有比提升服務體驗，打造消費者口碑更重要、更正確的事情。這次優信拍賣業務的剝離，新增億級美金全力打造用戶體驗，用真金白銀而不是空話來做服務提升，讓用戶看到了優信的信心與決心，也讓用戶看到二手車行業更好的未來。

　　「亦余心之所善兮，雖九死其猶未悔。」這是出自屈原《離騷》中的一句話。二手車全國購作為一種創新模式，致力於利用科技進步讓更多人擁有好車變得簡單，在大環境影響下進入至暗時刻，但曙光總在暗夜之後，終局模式已經浮出水面。優信All in「全國購」，希望這不僅是九死不悔的初心和決心，更是九年之蓄下的噴薄而出。