盒馬CEO侯毅:盒馬終極目標是把線下流量轉變成盒馬的流量
北京新浪網 (2019-11-30 20:06)
原標題:盒馬CEO侯毅:盒馬終極目標是把線下流量轉變成盒馬的流量
「盒馬里這個項目,我們兩年前開始籌建,今天才做出來。其實今天mall(購物中心)行業的經營狀況相當慘烈。大概1/3是瀕臨倒閉的狀態,真正好的mall大概在18%到20%,絕大部分mall已經是嚴重過剩。這樣的背景下,我為什麼還說社區購物是超級藍海?因為今天的消費者完全變了,消費者來到mall,並不是為了購物,更多的是休閑、娛樂、體驗。所以,購物型的mall需要徹底改變。」
11月30日,首個盒馬里·歲寶購物中心在廣東深圳正式開業,盒馬(中國)有限公司(以下簡稱盒馬)CEO侯毅拋出上述觀點。
侯毅說,盒馬的未來會是個超級APP、超級平台,盒馬的終極目標,是希望把線下的流量轉變成盒馬的流量。

盒馬里·歲寶購物中心 澎湃新聞記者 吳雨欣 攝
盒馬里·歲寶是盒馬與歲寶百貨控股(中國)有限公司(歲寶百貨,00312 .HK)合作的購物中心。去年6月,盒馬與歲寶百貨達成戰略合作框架協議。根據協議,雙方將在兩年內,將歲寶超市改造成盒馬鮮生超市。今年上半年,11家歲寶超市中的8家已改裝為盒馬鮮生超市,而盒馬里·歲寶是雙方戰略合作之後的又一個新零售項目。
在走訪中,記者了解到,盒馬里·歲寶整體面積4萬平方米,是一座實現了「線上線下統一管理」的數字化購物中心,這裏約有10萬種商品,其中近半已實現線上線下打通購買。另外,在附近約3公里的「盒區房」範圍內,購物中心內約60個商家、4萬種商品和服務都可免費配送。按照行業慣例,購物中心開業后,需要2-3年「養商期」,積攢客流,培育商圈,而依靠盒馬的線上運營能力和盒馬鮮生的聚客能力,盒馬里·歲寶預計只需要半年培育期,是傳統購物中心的1/5。
按照計劃,在盒馬里·歲寶,所有的商品都可通過盒馬APP進行付款。在侯毅看來,線下的最大價值是提供低成本、持續不斷的流量,變成線上線下全場景的流量,盒馬的未來會是個超級APP,超級平台。「如果你在線上拉新試試看,會是巨大的成本。未來的5G時代,誰能把體驗的流量匯聚到APP之上,一定是APP之王。所以,盒馬的終極目標,是希望把線下的流量轉變成盒馬的流量。」
對於這一購物中心是否有複製性?另外,從做超市到開購物中心,盒馬如何做品控?侯毅告訴澎湃新聞記者:「只要模式迭代成功,將有更多盒馬里出現,過不了多久,大家會在全國各地看到類似的案例出現。關於品控,購物中心和自營的盒馬鮮生有本質區別,盒馬鮮生是建立品控團隊,在基地、在供應商源頭進行全程溯源管控,目前基本還是可控的,而盒馬里是個社區mall,很難進入品控範圍。比如,對餐飲深度介入進去,目前在整個行業都不現實。」侯毅進一步解釋,盒馬可以通過合同的契約關係,對進入的供應商進行市場調研、鑒別,讓優質的供應商進入整個盒馬體系。同時,通過盒馬消費者的反饋、評價來監督合作夥伴之間的品控質量。「一旦出現問題,我們一定是毫不留情。」侯毅對澎湃新聞記者說。
盒馬是阿里巴巴旗下企業。在阿里巴巴集團公佈截至2019年9月30日的季度業績中,盒馬的經營數據首次被披露,財報顯示,截至2019年9月30日,中國有170家自營的盒馬鮮生門店,主要位於一二線城市,已運營超過12個月的自營門店在截至2019年9月的季度中實現了調整后EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)合併正增長。財報還提到,盒馬正在實施多形式的零售策略,引入新的計劃來改善用戶體驗和消費者忠誠度。
據了解,盒馬迄今已經拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場、盒馬F2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick』n go、 盒馬里共七大業態。在侯毅看來,盒馬的整個業態創新的核心價值,均是基於場景創造的。比如,在城市是盒馬鮮生,在郊區是盒馬菜場,在鎮上是盒馬mini,在城市邊邊角角的(區域)是盒馬小站。「解決消費者在上班期間的需求叫盒馬F2,在路上解決快速購物的業態是盒馬pick』go,解決消費者周末在家的綜合需求是盒馬里。」侯毅說。