女子稱網購電熱墊充電時自燃，商家：產品已下架，需寄回檢測

原標題：女子稱網購電熱墊充電時自燃，商家：產品已下架，需寄回檢測

隨著冬季到來，廣東清遠人陳女士為給肩膀等部位保暖，在甩寶購物平台購買了一套 「喜芝祥」電熱產品。她稱，收到貨物后，其中的電熱墊在充電時發生自燃。

被燒焦的坐墊。本文圖片 受訪者提供

「喜芝祥」產品營銷負責人11月16日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），事發後公司即從甩寶平台上下架了所有相關產品，「雙十一」期間都沒有對外銷售，一直在積極地跟進處理此事。但檢測和賠償方案均被陳女士拒絕。

陳女士說，她9月26日在甩寶購物平台花337元購買了河北石家莊新樂市鑫淼電熱製品廠生產的 「喜芝祥」牌新艾養生系列熱敷專用電熱毯，包含加熱坐墊、加熱肩披、加熱暖肚三件產品。

肩披多處被燒焦。

陳女士稱，收到貨物后，10月4日首次使用其中的披肩和坐墊，當時打算讓它插上電先熱一會，然後就離開了房間，卻沒想到20分鐘回來后，屋內瀰漫著一股難聞的燒焦味，兩個電熱墊均有部分被燒焦，沙發也被燒穿了一個黑洞。

陳女士沙發被燒出一個黑洞。

「我買過很多種電熱墊產品，第一次見到產品會自燃的，還好沒燒到人。」 她說，如果當時都戴在了身上，後果不堪設想。

陳女士說，她在使用產品前還特意研究了說明書，但說明書內的操作規範太多，作為老年人很多地方都無法理解。憑藉著多次使用小電器的經驗進行插電預熱，卻出現了這種意外，陳女士認為與產品的質量問題相關。

隨後，陳女士通過甩寶平台向商家提出賠償要求。她提出，自己家的沙發4800元，電熱墊一共337元，加起來要求商家至少應賠償2000元的損失。陳女士認為自己要求的數額合情合理，卻遭到了商家的拒絕，「他們一開始說賠償300塊錢，但我買的時候就花了337元，沙發還被燒壞了。」

經過和甩寶平台及商家的反覆協商，最終商家承諾賠償1000元，但需要陳女士先把產品寄回廠家檢測。面對這一要求，陳女士心懷疑惑，擔心將產品寄回后，商家會「翻臉不認賬」。

涉事商家「喜芝祥」產品營銷負責人11月16日告訴澎湃新聞，涉事產品自銷售一年多以來從未出現自燃現象，這是首次出現問題，「這個產品的最高溫度是58攝氏度，超過最高溫度就會自動斷電，所以不知道是產品本身問題，還是使用不當的問題。」

他告訴澎湃新聞，事發後公司即從甩寶平台上下架了所有相關產品，「雙十一」期間都沒有對外銷售，一直在積極地跟進處理此事。

該負責人說，產品的電熱元器件是生產廠商處提供的，公司只負責做外層保護套，對於產品出現問題的原因，還需送回廠商檢測，「我們的產品都是有買保險的，消費者只要把產品寄回去檢測，確定是廠商元器件的問題，就能走保險流程。」但在消費者不把產品寄回原廠檢測的前提下，公司只能做出適當的人文關懷賠償，賠償1000元。但檢測和賠償方案均被陳女士拒絕。

陳女士表示，她不相信廠家的鑒定，擔心對方將全部責任推卸到消費者身上，希望能有第三方質量監察部門來鑒定，「如果真的是產品問題，希望能儘快查處，不要再禍害其他消費者。」

11月18日，澎湃新聞向河北省消費者協會反映此事。河北省消協工作人員表示，此事商家仍在進行協商解決，協會不能進行干涉，建議陳女士將產品拍照后寄回檢測，並保存購買、協商等記錄，若商家收回產品后未進行檢測，或檢測結果不合理，再進行投訴處理。

同日，新樂市市場監督管理局辦公室工作人員也表示，目前並沒有專門針對消費者購買產品檢測的機構，建議消費者先將產品寄回廠家自檢。