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女子稱網購電熱墊充電時自燃,商家:產品已下架,需寄回檢測

北京新浪網 (2019-11-19 12:08)
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原標題:女子稱網購電熱墊充電時自燃,商家:產品已下架,需寄回檢測

隨著冬季到來,廣東清遠人陳女士為給肩膀等部位保暖,在甩寶購物平台購買了一套 「喜芝祥」電熱產品。她稱,收到貨物后,其中的電熱墊在充電時發生自燃。

被燒焦的坐墊。本文圖片 受訪者提供

「喜芝祥」產品營銷負責人11月16日告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn),事發後公司即從甩寶平台上下架了所有相關產品,「雙十一」期間都沒有對外銷售,一直在積極地跟進處理此事。但檢測和賠償方案均被陳女士拒絕。

陳女士說,她9月26日在甩寶購物平台花337元購買了河北石家莊新樂市鑫淼電熱製品廠生產的 「喜芝祥」牌新艾養生系列熱敷專用電熱毯,包含加熱坐墊、加熱肩披、加熱暖肚三件產品。

肩披多處被燒焦。

陳女士稱,收到貨物后,10月4日首次使用其中的披肩和坐墊,當時打算讓它插上電先熱一會,然後就離開了房間,卻沒想到20分鐘回來后,屋內瀰漫著一股難聞的燒焦味,兩個電熱墊均有部分被燒焦,沙發也被燒穿了一個黑洞。

陳女士沙發被燒出一個黑洞。

「我買過很多種電熱墊產品,第一次見到產品會自燃的,還好沒燒到人。」 她說,如果當時都戴在了身上,後果不堪設想。

陳女士說,她在使用產品前還特意研究了說明書,但說明書內的操作規範太多,作為老年人很多地方都無法理解。憑藉著多次使用小電器的經驗進行插電預熱,卻出現了這種意外,陳女士認為與產品的質量問題相關。

隨後,陳女士通過甩寶平台向商家提出賠償要求。她提出,自己家的沙發4800元,電熱墊一共337元,加起來要求商家至少應賠償2000元的損失。陳女士認為自己要求的數額合情合理,卻遭到了商家的拒絕,「他們一開始說賠償300塊錢,但我買的時候就花了337元,沙發還被燒壞了。」

經過和甩寶平台及商家的反覆協商,最終商家承諾賠償1000元,但需要陳女士先把產品寄回廠家檢測。面對這一要求,陳女士心懷疑惑,擔心將產品寄回后,商家會「翻臉不認賬」。

涉事商家「喜芝祥」產品營銷負責人11月16日告訴澎湃新聞,涉事產品自銷售一年多以來從未出現自燃現象,這是首次出現問題,「這個產品的最高溫度是58攝氏度,超過最高溫度就會自動斷電,所以不知道是產品本身問題,還是使用不當的問題。」

他告訴澎湃新聞,事發後公司即從甩寶平台上下架了所有相關產品,「雙十一」期間都沒有對外銷售,一直在積極地跟進處理此事。

該負責人說,產品的電熱元器件是生產廠商處提供的,公司只負責做外層保護套,對於產品出現問題的原因,還需送回廠商檢測,「我們的產品都是有買保險的,消費者只要把產品寄回去檢測,確定是廠商元器件的問題,就能走保險流程。」但在消費者不把產品寄回原廠檢測的前提下,公司只能做出適當的人文關懷賠償,賠償1000元。但檢測和賠償方案均被陳女士拒絕。

陳女士表示,她不相信廠家的鑒定,擔心對方將全部責任推卸到消費者身上,希望能有第三方質量監察部門來鑒定,「如果真的是產品問題,希望能儘快查處,不要再禍害其他消費者。」

11月18日,澎湃新聞向河北省消費者協會反映此事。河北省消協工作人員表示,此事商家仍在進行協商解決,協會不能進行干涉,建議陳女士將產品拍照后寄回檢測,並保存購買、協商等記錄,若商家收回產品后未進行檢測,或檢測結果不合理,再進行投訴處理。

同日,新樂市市場監督管理局辦公室工作人員也表示,目前並沒有專門針對消費者購買產品檢測的機構,建議消費者先將產品寄回廠家自檢。

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