彎彎又出新書了，書中她體驗了從賣冰、擺攤到八卦週刊記者的12種工作，把心得畫成漫畫後，得出一個結論：「可不可以不要鐵飯碗」？

故事很有趣，但吸引我去採訪她的理由倒不是這點，而是出書緣起竟然是：「如果有一天，彎彎不紅了怎麼辦？」

好玩的是，實際拿這個問題去問彎彎，她和出版社的答案都一樣：「從第一天開始就想過這件事。」

拍廣告，發行授權商品，彎彎現在更拍起紀錄片，部落格天后的人氣還在持續飆漲，可是成名後的彎彎仍然「務實」地生活著。出版社幫她辦活動，結束後剩下的點心，只有她捨不得，硬是打包回家給哥哥吃；家裡住汐止，每次要到台北市區，她也是不厭其煩地搭捷運、轉公車，實在來不及、不得不遲到，就帶著充滿歉意的笑容出現。

「紅」的光環，倒沒有讓她活得患得患失。「我沒有太大的野心，反而常常因為這樣被罵安於現狀。但我就是走一步算一步的人，」彎彎笑著說，很直率，不太包裝自己。她努力畫畫，心裡也希望有一天像幾米般揚名海外，但前提是：「先在台北買個房子。」

其實在偉大的夢想之前，並不一定要先有偉大的姿態。這可能就是彎彎的作品讓很多人有共鳴的原因吧：工作可以有夢、可以堅持，但是不用太沉重！

「如果彎彎不紅了，怎麼辦？」妳心中真的曾經出現這個問號？
從我出書第一天到現在，我始終抱著「我不可能這樣一直下去」的想法。其實出來久了，體會到很多人情冷暖，所以我很珍惜現在這個階段，可以繼續畫畫。

之前曾有讀者問我：「彎彎，如果妳不畫圖了，會做什麼？」我說，可能是賣雞排吧（笑）。其實賣雞排也是份工作，我並不是只能畫畫而已，但畫畫是我的興趣，這很幸運。

為什麼妳說「體會到人情冷暖」？從上班族變成部落格天后，不是很多人羨慕的過程嗎？
我看過其他畫畫的朋友，...詳全文]]> 數位科技的快速發展，徹底顛覆過往的行銷準則，行銷人該如何自我改造，換新腦袋，才能在喧鬧的市場中放大聲量，抓住消費者的目光？5個行銷In&Out，不可不知。你一定聽過奧美廣告創辦人大衛‧奧格威的名言：“We sell-or else.“（做廣告是為了賣產品，否則就不是做廣告）。

但去年被廣告專業雜誌《AdvertisingAge》選為全球30大備受注目的女性領導人之一、isobar全球首席戰略官林友琴現在卻更相信：「企業要像戴爾‧卡內基而不是大衛‧奧格威：凡事先傾聽。」

愈來愈多行銷人的經典思維在這個世紀受到挑戰，過去的戰略突然失靈，異軍突起的卻常是小兵立大功。戴著舊頭腦卻想在新時代賣東西，如同暢銷書《紫牛》作者賽斯．高汀（Seth Godin）的絕佳譬喻：「就像在聖代上面加貢丸！」

要在瞬息萬變的市場擄獲消費者的心，現在還加上數位科技殺進來攪局，究竟今天的行銷人該配有哪些裝備，才不會使自己變成“me too”？

In：跟隨消費者（Follow Customer）；Out：引領消費者（Lead Customer）

別再自鳴得意於告訴消費者什麼是最新、最酷了！先問問自己：到底知不知道他們要什麼？

請用新的座標定義消費者。「現在是『混種消費』的年代，」台灣樂金（LG）廣告行銷經理溫慕垚觀察。描述消費族群已不能單純用性別、年齡等人口結構來區分，一個七年級生和年薪千萬的企業CEO可能同時都是iPhone手機使用者，「只有『行為』才能看出消費者樣貌。」諸如草食男、宅男、干物女等「行為名詞」更能幫助你掌握目標族群。

事實上，工研院創意中心這兩年正進行一項大型「酷獵」（cool hunting）計劃，企圖建構華人「生活形態」的軌跡：他們在兩岸三地各埋伏4～5位從事建築、傳播等不同職務的「酷獵人」，以觀察消費者的生活細節來找出創新商機：例如在北京，婦女會在家具賣場休息區做女紅；在香港，則有上班族下班後前進畫室透過繪畫舒壓。這些無微不至的紀錄與觀察，都是想以具體化影響消費的行為動機。

如此費心地去認識消費者，因為行銷人正面對勢不可擋的局面：消費者不再被動、沉默，他們是意見領袖、是觸媒，他們也是傳播者...詳全文]]> 編按：「白目」是在服務業工作的大忌。小則破壞顧客心情，大則斲傷企業競爭力。
礁溪老爺大酒店總經理沈方正自今年1月起，將以「別做白目人」為題，分享他所見所思。想成為服務業的優質人才，非看不可。

服務業有兩個最重要的元素，就是「做事」跟「做人」。到底我們是「做人的事」還是「做事的人」？這是服務業層次高低最重要的關鍵。

服務業的核心價值，就是進行服務的人了解他是在「做人的事」。兩者差別有多大？我想講個小故事。

最近發生一件事，幾乎是從這個飯店開幕到現在，最讓我生氣的一次。去年10月，有對日本夫婦慕名到我們飯店來住，對飯店設施提出非常詳細的建議，還把修正意見嚴謹寫成一封信寄給我，我非常感動，就回信表達感謝，另外寄了一張住宿券，希望他再回來住，看看我們改進的成果。

他在給我的回信中提到，他太太很會做日本的「手紙」，類似手工的信紙或包裝紙，在日本也擔任老師教學。他很高興回到飯店，跟我們的員工或顧客分享。

去年11月，我知道他將再度造訪，趕快請公關幫他安排在館內辦活動。但開始前1小時，我問同事有多少人參加？竟然只有2位房客，其餘4位是我們的員工！而人這麼少的原因，是因為訂房部沒有好好跟當天房客說明，公關部也只當成例行活動，完全沒有想到對方付出多少、準備多久，這是多麼難得的機會。

（精采完整內文請見《Cheers雜誌》112期，http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=40288abc25f4fd4601260290216609cb&number=1）
◎延伸閱讀：
別當老闆的眼中釘！工作人易犯５大錯誤
http://www.cheers.com.tw/rights/page.jspx?id=40288ae414f8d01501155ad4d7422041&typeId=402881e6132585bf011329712687014d
４大密技，職場交涉力再加倍
http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=40288ae41709fb200117109e2a6d5c0a
菜鳥的辛酸淚：該聽...詳全文]]> 這個月職場最熱門的話題，莫過於年終獎金和尾牙。

經濟復甦有望，去年減薪、放無薪假的公司，開始宣布加薪發獎金；大企業尾牙拼場面、尬人氣，更重新成為媒體焦點。

老闆們彷彿都希望藉著這個動作，彌補過去一年員工受到的委屈。
「有福同享」，固然是激勵士氣的不二法門，但是如何「有難同當」，更考驗管理者的智慧。
若是把去年企業與人才攜手迎戰逆境的這堂課稱之為「共患難」，誰交出了充實的成績單？

成功案例1　永慶房屋
先幫員工多想一步
不景氣時，員工只有被壓榨的份？去年，永慶房屋反其道而行，
推出系列創新做法，讓員工覺得溫暖不孤單，業績因此逆勢成長。

這一年對房仲業來說，真是內外交相逼的一年。

2008年9月金融海嘯爆發後，房市來到谷底，2009年全台房市的交易量，是6年來的次低。經濟情況變動劇烈之外，房仲業競爭更是白熱化，內政部不動產經紀業資訊系統統計，至2009年12月中為止，執業中的不動產經紀業家數，已經有4,158家，來到歷史新高。

在雙重不利因素夾殺下，永慶房屋依然預估能繳出2010年兩岸三地店數達670家、總銷金額上看3,000億元的成績單。永慶的祕密武器是什麼？

不同於其他企業砍預算、裁員工，永慶不但逆向操作，大舉徵才3,000人，更推出不少新做法，加強人才培育。

祕技1：鼓勵早下班，獎金加碼

「人才是永慶的資產，」永慶房屋業務管理部協理楊千毅不只一次這麼說。雖然外界對董事長孫慶餘的印象，不脫做事果斷、企圖心強烈，甚至有些強悍；但對內，孫慶餘卻十分柔軟感性，很願意砸錢在人才投資上。

去年起，永慶推出一系列變革，其中之一是讓前線的業務同仁每天提前到晚上9點下班。

「過去品牌力不夠強，很多東西需要靠人『跑』出來，」楊千毅指出，員工因此習慣拉長工時，「有些人看到店長、學長還沒下班，自己也不敢走。」但9點一律下班的制度實施後，不僅讓員工更能做好時間管理，也有多餘時間陪伴家人。

再來，是獎金加碼，既有的獎勵計劃外，再向上增加誘因。像是每月業績多做30萬元補助3,000元旅遊獎金、60萬...詳全文]]> 轉職，是今年上班族重新思考職涯發展的一個好選項。去年底延燒至今的搶人大戰，仍在檯面下如火如荼，其中又以具關鍵專業能力與實際績效的市場好手最受矚目。你是好手嗎？今年也許會有好的工作機會主動來敲門！

「動不動」關鍵6問

Q：哪些產業會積極挖角找人？

金融保險業、不動產／房仲產業、服務業、製造業等。

Q：現在轉職一定好嗎？

這波招募集中於「能解決企業問題」的市場好手。如果能力扛不住，會摔得更重。

Q：下一步怎麼評估？

第一步還是要檢視自己的「能力、學歷、經歷」，實力不只是用於現在，還要能應付跳槽後3～5年的變化。

Q：轉職成功的關鍵？

一張有實際表現的履歷表。

Q：要有什麼心理準備嗎？

請體認越來越現實的時局。萬一與原先預想有很大差距，記得給自己和企業3～6月「認識期」，要不就是先有半年以上的存款。

Q：《Cheers》的建議？

承平時刻還是要記得練功，加強第二專長，如果是在景氣低迷時才培養，就太慢了。

今年是不是換工作的好機會？相信這是每個上班族心中都有的疑問。

作為就業市場最上游「春江水暖鴨先知」的角色，獵人頭公司幾乎都給了正向的答案。從去年第3季起，大部份人力仲介公司的業績都逐步好轉，沉寂已久的就業市場又動了起來。「今年第1、2季將呈現搶人大戰，」104獵才派遣事業群副總經理晉麗明甚至這麼說，大廠會出現上百人的流動。

根據104人力銀行統計，包括半導體業、金融機構及相關產業、批發業、餐飲業、光電及光學相關、電子零組件相關業、電信及通訊相關業、運動及休閒服務業、建築或土木工程等10大產業，人力缺口從去年11月起，就逐步出現V型反轉的現象。

飯店、金融、房仲產業「轉」途看好

例如運動與休閒服務業，檯面下正暗潮洶湧。未來3年將有多間飯店陸續開幕，包括宜蘭礁溪的長榮和喜來登飯店等等，人才要一步到位，最快就是從市場找人。「所有職位都需要，」晶華酒店人資副總經理李靖文直言，今、明兩年的飯店業人才將大洗牌，「...詳全文]]> 「爭搶公職金飯碗」仍是一種最夯全民運動，但上班族要考哪種、怎麼考才是向上提升，而非只求穩定，落入另一種費時費力、又懷才不遇的困境？
考公職關鍵5問

Q：難以決定到底適不適合公職？
台灣派遣中政府職缺就佔了5成。
可以此管道先熟悉未來同事與辦公氛圍，再決定是不是你想要的。

Q：公職薪水會比較好嗎？
穩定，卻不一定高薪。
初等考過者起薪約3萬，普考約3.5萬，特考約4.5萬。若拉長到5年以上，在企業的薪資可能就超越公職。

Q：哪些專業會是政府的新需求？
兩岸事務、防災體系、老人照顧等。

Q：投考選擇還需注意什麼？
2010年「政府組織改造」方案若通過，將於2011年實施，勢必牽動職缺。目前欲投考領域是否是組織改造後留下來的部門，一定要搞清楚。

Q：《Cheers》的建議？
設置停損點，超過2年考不上，請先去工作，不要失去就業競爭力。

儘管就業市場逐漸回溫，上班族的「金融海嘯症候群」卻似乎尚未痊癒，從近幾年公職考試持續發燒，就可一窺端倪。

3年前公職報考人數只有30萬，隔年就成長了2成7，達到38.5萬人，去年更創下歷史紀錄，一舉攻破50萬大關，短短兩年間暴增67％，多出20萬人想擠進這道窄門，爭搶「公職金飯碗」已成了最夯的全民運動。

專辦公職考試進修的志光補習班經理張家旗分析，公職考試報考的主流，以每年都會舉辦的初等考、地方特考、高普考、司法特考為大宗。

其中，每年2月舉辦的初等考，因沒有學歷限制、滿18歲就可報考，加上只有4個考科，且大部份為選擇題的低門檻，看似「投資報酬率」最高，在這一兩年迅速成為許多想馬上轉業的上班族最青睞的考試，光是去年報考人數就高達9萬3千多人，比前年足足增加了4萬人。

政治大學廣告學系畢業，在人力網站擔任行銷企劃3年的韓慧蓮，去年2月就報考了初等考的一般行政，辭職後全心準備了7個月的她，竟意外敗北，直到7月的高普考雙雙上榜，才讓她重展笑顏。

初等考：看似「好猜」，卻難上加難

1.搞清楚對方真的要「買我」嗎？

第一要談的是「機會」。判斷有無機會，是很重要的能力。至於要判斷是否真有「機會」，可由3個方向判讀：第1：客戶是否真的有預算？第2：客戶有沒有成立採購小組或專案小組？第3：客戶的採購動機是否夠強烈？

2.你是「聽得懂」還是「懂得聽」？

傾聽有兩種，一是「聽得懂」、一是「懂得聽」，兩者不一樣。什麼是「聽得懂」？意指聽得懂對方傳達的內容；「懂得聽」則是懂得聽話的技巧，能聽出弦外之音。
「聽」這門藝術，對做業務的人來說，是必修學分。傾聽的技巧包括5大原則：
◎專注
◎消化與了解
◎要記住
◎要判斷
◎要回饋

3.隨時隨地都能轉向！

從事業務要有“can do”的積極態度。想要有成就，必須具備贏家的思考模式、積極態度與行為能力。相信自己：你能，你就能！

4.需求是創造出來的

接到新的潛在客戶名單後，應該先去蒐集以下基本資料，並在充分吸收後建檔。
（精采完整內文請見《Cheers雜誌》112期，http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=40288abc25f4fd4601260298c72e09e5&number=1）
◎延伸閱讀：
別期待客戶會對你說歡迎光臨！５技巧打造好業績
http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=402881e8134e403a01134e420f14018d
工作不惱人！５大秘笈提振業務員鬥志
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N次貼目標法！４大行動帶來2010年好生活
http://www.cheers.com.tw/doc/pag...詳全文]]> 看造型達人Kevin老師分享選擇、穿搭牛仔褲的私房心得，讓你穿出自己的風格！

Q：挑選牛仔褲該注意哪些細節？

1.材質——伸縮材質貼緊腿型，適合線條優秀的女生；棉布材質較為透氣，適合出遊或是休閒風穿著；類塑膠材質屬於比較未來感的視覺效果，版型上會挺很多。此外，厚布料較挺，偏中性化；薄布料較合身，偏女性化。不同材質都會影響穿牛仔褲的感覺。

2.剪裁——版型好的牛仔褲，可遮住缺點、發揮優點！譬如高腰牛仔褲，在褲管部分收窄，以凸顯摩登高挑的效果；低腰牛仔褲則會著重臀型的塑造。上班族不建議穿極低腰，不宜在老闆面前露出股溝，且易堆積腰間脂肪；而高腰容易暴露扁臀缺點。中腰與中低腰的牛仔褲最具修身效果。

3.顏色——前幾年日本和法國吹起彩繪丹寧牛仔風，我個人也愛嘗試各種顏色，譬如今年混雜了金屬光澤紗線的牛仔褲，但一般還是一種顏色，最多兩種。

4.刷色——刷色的挑選相當“tricky”，因為刷色的手法、技法很多：漸層刷色、復古頹廢刷色、Z字刷色法等，不同刷色有不同效果，刷在哪邊也有視覺差異。一般原色牛仔褲給人較拘謹的印象，而水洗牛仔褲比較休閒感。

Q：不同體型怎麼選牛仔褲？

肉肉女生不要穿得太貼身，可穿男版的直筒或小靴型褲來修飾線條，但也不要挑選太寬鬆的版型，看起來反而顯胖！（精采完整內文請見《Cheers雜誌》112期，http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=40288abc25f4fd46012602a8140f0a02&number=1）
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４位時尚達人打扮祕訣，穿出品味就是這麼簡單！
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克服下半身弱點！女人穿牛仔褲，回歸細、長、翹
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