舉例來說，夏天是冰品的銷售旺季，我們會針對消費者喜愛的品牌冰品，在一週內選擇一日做「買一送一」的促銷活動，看起來只簡單的價格促銷，卻可以刺激出消費者的期待需求，因為我們會事前在店舖內告知，加上活動商品都是銷售第一品牌，因此，每逢到了促銷當日都會造成搶購風潮。

記得有回我們以小美冰淇淋的黃杯商品做活動，而黃杯是他們的經典及長銷型產品，在促銷單日竟賣出高達四十六萬杯的成績，成績相當成功。對於廠商來說，全家的win-win活動被視為是廣告支出，他們可以同時在超過二千三百個店舖內打廣告，廣告效益可想而知，而促銷日只有一天，不會破壞市場行情，因此大多數廠商都樂於與我們做策略合作。

除此之外，我們也刻意營造全家的「獨賣性」，亦即消費者一定要到全家才能買到的商品；例如我們取得日本獨家授權，推出的蠟筆小新周邊系列商品，以及結合台灣文創傳統戲劇藝術的霹靂系列DVD商品。便利商店不再只是利用單純的價格促銷就能引起消費者的共鳴，必須將創意及創新概念導入通路，增加商品或行銷的趣味性，且最好是只有我們家通路有，別人沒有的創意產品，而蠟筆小新與霹靂系列DVD就是屬於此類產品，推出迄今都有不錯的銷售成績。

同中求異強調特殊性
全家獨賣締造佳績

我不否認，現在便利商店賣的產品同質性很高，全家則在同中求異，除了行銷產品的特殊性外，也致力開發自有品牌的鮮食，特地引進日本具百年歷史的神戶屋來教授全家專屬工廠製作麵包，推出與日本包裝麵包口味及品質完全一樣的熱狗麵包、可樂餅麵包等差...詳全文]]> 回想1997年，位於信義計劃區的新光三越A11館剛開幕的時候，四周盡是一片農田，在馬路旁站上三、四十分鐘，連一輛計程車也攔不到......短短幾年內，信義計劃區荒涼轉繁華，以新光三越為中心，向外輻射發展出新商圈。
 

回想1997年，位於信義計劃區的新光三越A11館剛開幕的時候，四周盡是一片農田，在馬路旁站上三、四十分鐘，連一輛計程車也攔不到！但信義計劃區有捷運加持、集客能力極佳的優勢逐漸顯現，鄰近A11新光三越的三個新館陸續開幕，同業也加入戰局，接下來，還有飯店業者進駐。短短幾年內，信義計劃區荒涼轉繁華，以新光三越為中心，向外輻射發展出新商圈。

有人說我眼光好，及早進場卡位；但是信義計劃區的發展潛力，我早在民國六十九年就看到了。當時，我們打算在地號A2、A3、A4一萬多坪土地開設百貨公司，還請來美國的設計公司量身規劃，後來因為土地價錢、標售等問題，一直沒下文。直到十幾年前，我買下A11這塊土地，當時我心想，如果能連帶開發A8、A9、A10三塊土地，三越的百貨版圖做出來會相當漂亮。現在看起來，我的夢想差不多實現了。

事實上，新光三越進駐，繼而帶動地區發展的情況並非頭一遭，諸如高雄三多商圈、台中七期商圈，都是新光三越設點後，逐漸帶動周遭繁榮的例子。不過，這主要還是因為新光三越展店前的地點評估正確，帶來的相乘效果。一個地點好不好，不能只看現在，還要看它的將來有沒有發展性，而交通、集客能力，都是考量的要點，當初我們在台中七期重劃區展店，其實就是基於上述條件評估出來的結果。

新光三越進駐，帶動地區經濟發展 台中七期店足為標竿

說到台中七期店，它是新光三越遍布全台的店點中，最令我滿意的，未來新光三越的規劃，都要以台中店為標竿。如果就坪效來講，賣場三萬一千多坪的台中店，絕對比不上僅一萬三千多坪的南西店。但是，多品牌、商品結構多元，結合電影院、餐飲、休閒娛樂的複合式賣場，才是未來的趨勢。且台中未來很有發展性，就台中店目前的成長率來說，也比全台其他店點出色，所以我相當看好台中店的潛力。

決定一家百貨公司的成敗關鍵，除地點之外，尚包括人才、資金、經營know-how及經營規模。展店人才的訓練不易，很幸運地，新光三越有自己的展店小組，及長...詳全文]]> 當多數人都在關注，高股價的電子股如何為台灣創造市值的同時，我已經能夠感受到台灣服務業，也正在為台灣創造無形的價值，如果全台灣的服務業都能努力提升服務品質，大家一起打拚，創造出一個更美好的生活環境。
 

原本一杯乾淨的水，如果倒進有雜質的水後，要再回復到原來的清澈，幾乎是不可能的事。我一直以這樣的理念經營企業，始終堅持只用大學剛畢業沒有工作經驗的人，從不挖角或雇用同業跳槽的業務員，這幾年，房仲業經紀人員素質若有逐漸提升，或許和此有關。

從自身做起，帶動整體從業人員素質提升是第一步，但房仲業要做的還很多，如何不受景氣循環影響，是所有房仲業者共同面對的難題。

房地產是很特殊的產業，他的景氣循環非常清楚而劇烈，以民國七十七、七十八年為例，兩年間，台股由一萬兩千點崩盤，房市價、量各跌三成，所以整體成交金額只剩前一年的一半不到，如果房仲業的營收跟著產業景氣下滑，也只剩一半不到，要怎麼跟股東交代？

不過還好，那年我自己的企業，營收竟然還逆勢成長一倍，原因是什麼？很簡單，當時我的公司實在太小了，小到和產業的景氣循環無關，因此就算整個產業景氣大跌，我也不致受到影響。

而現在呢？如果房地產景氣真的往下走，公司會不會受到影響？我的答案還是：不會。

雖然十五年來，公司規模成長了數十倍，但是，去年國內不動產買賣移轉四十幾萬筆，我的公司雖是業界最大，也只不過四％的市占率，這樣的規模，和景氣循環還是不致有太大關聯。

也因此，房仲業永遠不可能出現類似電子業那種市占率超過五成以上的情形，我估計，最多達到二成，業者就會把主力轉進大陸等其他市場，以避免過度受景氣影響。

然而，二成市占率幾乎是不可能的事，因為房屋仲介產業的另一特性，就是進入障礙非常低，因此業者的市占率非常分散。一張桌子一支電話，就是一家房仲公司，而進入障礙低的結果，往往是退出障礙也同樣低。因此，當景氣往下走時，小房仲公司會很快退出市場，此時反而是大房仲公司趁勢坐大市占率的時候，這也是讓大房仲公司營運和景氣脫鉤的原因之一。

產業進入障礙低、市占率分散 大公司受景氣循環影響小

當然，企業和產業關聯性不高的看法，並不代表我看...詳全文]]> 去年以來全球都面臨不景氣衝擊，企業經營的挑戰比往年更大，相較之下，網路廣告業雖較不受影響，但成長也趨緩，而台灣Google去年全年廣告收入成長達五九％，高於台灣整體網路廣告市場平均值，台灣網站到達率也從兩年多前來台設點時的五二％，成長到現在的八○％，很多人都好奇我們是怎麼做到的。

其實，Google成功的因素之一，就是自己的定位很清楚，我們不是入口網站、不做媒體內容，不在首頁放太多資訊，因為管理內容完完全全是另一種業務，也從來不在自家首頁做廣告，因為我們從來不希望使用者黏在Google網站上，而是希望讓他們快速到達想要去的網站。

去年帶動成長的大功臣，是我們的跨國網路廣告。很多人一想起Google，就想起網路關鍵字廣告，但他們大多不知道，Google廣告可以很輕易的跨國刊登，這對以外銷為導向的台灣廠商很有吸引力。Google的廣告業務分為三種，分別是對大型客戶的直接銷售、網路的線上銷售、對中小型企業的代理商銷售，皆是不分國界，同時還提供Google分析工具如Google Trend等，讓廣告主可以了解宣傳效果。例如華碩、HTC、Mio都是我們的直接銷售客戶，透過我們全球各地的合作網站刊登廣告，經營國際品牌知名度。中小企業也有不少精采的例子，有個客戶生產水餃製造機，雖然台灣本地市場有限，靠著海外網路廣告成功打開在新興市場銷售管道，賣得相當好。目前我們也已經有三家長期合作的代理商，今年業務推廣布建的重點將在中南部地區。

錯失網路商機，傳統商家營運挑戰大

我們在台灣推廣網路廣告時特別觀察到，相較於歐美的網路發展成熟，中文輸入問題的確某種程度上限制了台灣網路發展，台灣小型企業有時連網站都沒有。可以明顯觀察到，下一代年輕人的購買行為大部分是在網路上完成，傳統商家若不把握這個轉變的話，一年將平均流失五％營業額，頗值得憂心。

今年網路產業的發展重點，Google美國母公司定調為行動網路、網路地圖、社群網站，以及雲端運算等四大項，或許可做為台灣網路業者的參考。

我們很看好行動搜尋、行動地圖等市場，舉例而言，目前Google在日本已經推出行動關鍵字廣告，使用者點選閱讀後廣告主才需付錢，所以很受到歡迎，願...詳全文]]>