穩健不失積極 才走得遠

很少人知道，在開設新光三越之前，我們其實已經營新光百貨將近三十年之久，但營運一直差強人意，直到與日商三越合資，引進日系百貨經營know-how才讓我們的百貨事業有了轉機。三越傳授相當珍貴的服務業精髓，包括電梯小姐、服務人員的訓練、內裝設計等，這套做法在當時的台灣還不常見，因而使雙方合資的處女作新光三越南西店一炮而紅，繼而發展出今天的規模。至於經營規模的重要性，可以用兩個小故事來說明。

新光三越台中店2000年開幕時，跟信義店一樣四周是稻田，廠商看了就搖頭，更遑論進來設櫃，但是這家店成功後，當初求也求不來的廠商，態度立刻一百八十度大改變；另一個故事是，有家國際知名品牌業者開出相當嚴苛的進櫃要求，但站在我們的立場，不可能應單一公司要求，就改變既有的規劃，雙方拉鋸下，最後是對方妥協。

引進日系經營know-how營運現轉機 中國市場拓展以穩健為原則

從這兩個故事可以看出來，當百貨業者的規模不夠大，就吸引不到好的廠商設櫃，也容易被廠商牽著鼻子走，因而失去對己方有利的條件。規模必須夠大，才能對等做生意！新光三越去年營收五四七億元，就單一百貨品牌而言，是全台最大百貨業者，與廠商的談判能力不言可喻。

接下來，日商三越仍將與我們攜手前進中國，帶著這套百貨經營心法開疆拓土。北京及重慶是新光三越中國首店可能的所在地，初期，我們不打算購置土地、建築物，會以租賃方式設點，所需的資金不會太大，也能把風險降到最低。目前我們選擇與當地經營超市、百貨的北京華聯集團合作，其對中國零售市場的嫻熟，可以幫新光三越在中國的營運加分，而新光三越擅長高檔次的百貨經營，對想提升經營格局的華聯來說，無疑是最佳夥伴。

中國許多地方零售業者向新光三越招手，但我們不敢貿然拉長戰線，雖然上海我們也想去，不過當地競爭實在太激烈，將墊高租金、開店成本，且好地點都已被占據，找到適合開店的地方難度相對提高。原則上，將先在北京或重慶開一、兩家店測市場水溫，視未來的經營績效再行決定展店策略。

中國大陸有極大的消費潛力，吸引世界各地的百貨業者投入，競爭相當激烈。再者，由於中國經濟發展太快，市場瞬息萬變，最典型的要屬上海，短短幾個月變化就很大了。基於此，我主張新光三越在中國的展店腳步要以穩健為原則，當然，這中間如果出現有發展性的地點，則要好好把握。穩健不失積極，才會是比較長遠的發展策略。

事實上，百貨業競爭愈趨激烈的態勢，兩岸皆然，且除了同業間的較量，還面臨各種業態的入侵，例如網路購物、電視購物、郵購、便利商店、量販業的蓬勃發展，都會對百貨通路造成很大的影響，面對這樣的趨勢，我們的對策是跨入經營型錄及網路購物，並且未來新開的店，都將提供較大的賣場面積，容納更多經營項目，諸如娛樂、餐飲，提供消費者方便的購物廣場，而這是虛擬通路做不到的。