如何讓新人從原石磨成美鑽？

 「不過是裝訂資料把順序弄反，老闆就把我罵得狗血淋頭！」、「才報到兩天就丟來這麼大的案子，是看菜鳥好欺負嗎？」瀏覽PTT職場版，訴說新鮮人委屈的討論串，幾乎隨處可見。儘管故事各有不同，重點卻都指向同一件事──覺得遭受不合理的待遇。

「合理的要求叫訓練，不合理的要求叫磨練」這句話，對五、六年級生無比熟悉，但要在新世代身上複製，可難上加難。最常見的狀況是，「訓練」、「磨練」搞不清楚，「合理」、「不合理」間認知有落差，結果不是雙方溝通頻生障礙，就是最後新人悻悻求去。

3種磨練最易引起新人抱怨

什麼樣的要求，常被新人認為是「不合理的磨練」？狀況可略分為下列3種：

‧小事：如維持桌面整潔、文件裝訂須在同一側、影印時邊緣不可出現陰影……明明都是雞毛蒜皮，老闆到底在意什麼？

‧不斷重複的事：一份5頁的企畫案，可以反覆修改10幾次才過關。老闆是故意整人嗎？

‧不簡單的事：突然被交付意料之外的重要任務。

從年輕人的角度理解，確實容易覺得不合理，但主管之所以這麼做，背後當然有理由，問題是，大部份主管都只記得下指令，卻忘了告訴部屬「為什麼」。

下指令後，記得告訴員工「為什麼」

知名彩妝師游絲棋，自己也曾是「被磨練」的過來人。她的第一份工作是服裝目錄造型助理，平均每天得拍完200~300套衣服，工時動輒20個小時起跳，被老鳥呼來喚去甚至欺負，更是家常便飯。