不求回報地指導員工是最高境界〔徐光宇推薦〕
◎徐光宇（統一星巴克總經理）
《好員工是教出來的！》作者松尾昭仁經歷全球最大規模的綜合人才顧問公司，自己創立公司以及從事講師教學生涯之歷練，透過每天教導部屬如何工作，以及在座談會與諮詢業務中對諮詢者所傳授知識的寶貴經驗，亦即「有效教導他人的技術」重點，歸納在書中熱情地和大家分享。
個人非常認同作者教學相長的實務經驗，唯有透過持續不斷的教導溝通，組織才會隨之成長茁壯。施比受更為有福，不求回報地指導員工是最高境界。然而教導別人也就是為自己創造更多時間，這絕對是一項聰明的投資，也是培養出色接班人才的不二法門！
統一星巴克企業使命是：「啟發並滋潤人們的心靈，在每個人、每一杯、每個社區中皆能體現。」因此，我們一定要教導每一位夥伴都能熱情地激勵幫助他人認識自己的潛力，享受每一天士氣高昂的經驗。我們已經將「教導與學習型組織」融入每天的營運模式中，不論是在門市或是總部，每天一定會進行Coffee Tasting(咖啡品嚐時間)，門市藉由Coffee Tasting，邀請顧客與夥伴一同參與，透過「分享」拉近距離，藉此了解顧客的喜好與需求，同時建立夥伴熱愛分享的文化及咖啡知識的傳承。總部夥伴每天中午透過Coffee Tasting，品味咖啡與經驗分享，朗誦企業使命，維繫夥伴之間的情感，體認公司的核心價值。
我們組織的目標，是要每個人都能把自己的獨特看法和專長融入工作，培養夥伴獨立思考以及獨當一面的能力。因此，星巴克一對一的文化「接觸、發現、回饋」就是持續指導夥伴的重要工具；夥伴藉由一對一的溝通與教學，建立共識與情感，讓夥伴感受主管的關懷，他們自然能抱持同樣的關懷對待顧客。透過即時激勵與公開表揚夥伴，讚美與祝福他人儼然成為星巴克的獨特文化，主管對夥伴的用心關懷教導，也造就了夥伴對顧客散發無比的熱情。
成功激發員工的潛能與動力是每位主管的天職。《好員工是教出來的！》蘊藏了作者多年豐富職場經驗與實際的教導技巧，讀者可從中學習如何運用語言及肢體指導方式，靈活運用在不同個性與資質的員工教導上，讓企業組織維持高昂士氣並創造優良績效，誠摯地推薦您這本好書！
熱門文章
折疊列表
展開列表
