癱瘓旅客做輪椅被拒絕購買打折機票

　　時報記者 丁丹青

　　讀者求助：『我被歧視了！』

　　『輪椅旅客乘飛機不能買折扣機票，這是哪門子規定？』3月15日下午，40歲的截癱人員華工(化名)從海口打來電話，說v菑v購買機票『被歧視了』。

　　當天上午，華工二姐去海航大廈買機票，3月18日晚6：10從海口到杭州。因華工是輪椅旅客，海航方面表示必須購買全票。

　　華工有點難以置信，之前自己乘飛機在購票價格上跟其他普通乘客都是一樣的，普通乘客能買三折機票，只要還有剩票，自己同樣可以購買。

　　一陣揪心的酸楚，他覺得自己受到了傷害，他當即拿出手機撥通了時報熱線，訴說了自己的遭遇。華工戲稱『「海航」抱一下我，憑什麼我就得多付600多元錢啊』？他情緒有點激動，希望時報記者能幫他討個說法。

　　記者介入：各在杭營業部y△L此規定

　　3月16日上午，記者與海航的客服950718熱線取得聯繫。客服人員向記者解釋，像華工這樣的屬於無自理能力輪椅旅客。對於無自理能力輪椅旅客，公司規定得買全價票。

　　當記者想親眼看一下『公司規定』的相關文件時，該客服人員表示，此類資訊屬於公司內部文件，在公司的網站上沒有挂出來，只在售票人員處才看得到。記者隨即要求傳真相關內部文件時，客服人員表示無法提供，並讓記者去出港地營業部了解情況。

　　隨後，記者相繼走訪了杭城的國航杭州體育場路售票處、海航杭州營業部、廈航杭州分公司了解各航空公司對輪椅旅客購票價格情況。

　　三家機構均表示，對於輪椅旅客，除了要提前申請，並出具可以乘機的診斷証明外，在票價上，跟普通乘客享有同等待遇，普通乘客能享受的優惠折扣，輪椅旅客同樣能夠享受。

　　海航杭州營業部工作人員告訴記者，海航並無規定輪椅旅客必須買全價票，並進一步向記者解釋，只要自己能坐在位置上不需要另外拆裝座位的輪椅旅客，都視同普通乘客。

　　浙江星韻律師事務所童衛華律師認為，海航若真有那位客服人員所說的『內部規定』，則違反了《中華人民共和國殘疾人保障法》和《殘疾人航空運輸辦法(試行)》，有歧視殘疾人的嫌疑。

　　海航退票：重辦折扣票，但堅稱『無過』   

　　3月16日下午4時多，海航辦公室一位黃姓小姐給記者打來電話，稱考慮到華工的實際問題，會盡能力幫華工向公司申請折扣機票，並告訴記者一個查詢書面文件的網址。

　　記者依照黃小姐告知的資訊上網查詢，發現在『特殊旅客需求』之輪椅旅客須知中，對什麼叫『輪椅旅客』作了定義和分類，對各類輪椅旅客購票和乘機須知也都作了相應介紹，卻沒發現對輪椅旅客在機票價格方面的規定。

　　記者進一步向海航方面表示了異議。

　　3月17日下午，黃小姐來電，海航已經圓滿va處理好這起投訴，投訴者也表示滿意了。

　　黃小姐說，考慮到華工家裡的特殊情況，已為他申請到六折機票了，並已為他辦理相應的退票手續。她說公司對華工是特事特辦，給華工申請了折扣機票，並非意味著海航之前做法有錯。

　　遺憾的是，對於華工為何得購買全價票的書面文件，海航方面始終沒有提供。下午6時許，黃小姐來電說，跟杭州營業部商量好了，讓記者第二天前去查閱。

　　海航為華工申請到折扣機票，在當天下午華工給記者的來電中得到證實。華工說，他對海航相關工作人員事後的處理態度表示滿意，但對海航公司有關規定的合理性仍持保留意見。

　　最新進展：海航總部蘊釀制度改革  

　　昨天下午，海航相關工作人員給記者帶來口信，稱記者幫助華工維權的事件引起海航總部的重視，且總部u縝b討論原有的業務規定，醞釀制度改革，等有了結果會第一時間yi知記者。