消保會明開會討論吳哥航空旅遊團退費原則

(中央社記者馮昭台北十一日電)吳哥航空突然停飛台北─暹粒 (吳哥窟)，旅行團團費該怎麼退各家標準不一，由於牽涉約一千名旅客權益，行政院消費者保護委員會今天決定介入協調，可能訂定退費的最低處理原則，以免衍生爭議。

交通部民航局、交通部觀光局、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會 (旅行公會全聯會)、中華民國旅行業品質保障協會 (品保協會)和八家承包機位的旅行社明天都會出席協調會，消保會也邀吳哥航空出席，但吳哥航空尚未說明是否派員。

以經營吳哥窟包機旅遊線為主要業務的台德旅行社，昨天主動向觀光局說明，為設定停損點，將在妥善處理現有旅客問題後，停止營運。

業界則盛傳，還有一家旅行社也以吳哥窟旅遊為主要業務，受到吳哥航空停飛影響較大，可能也會發生營運問題。

旅行公會全聯會表示，希望有困難的旅行社在明天協調會上說出來，大家也許可以設法解決。

對於退費問題，觀光局、旅行公會全聯會和品保協會都同意引用國外旅遊定型化契約書第二十八條「不可歸責雙方」的規定，旅行社在扣除必要費用後退費。但哪些費用可以列為必要費用扣除，各方有不同解讀。

品保協會認為，此事不可歸責於消費者，團費應退還旅客，即使要扣除必要費用，由於旅行社未來仍可要求吳哥航空退票，機票款可否全數列入必要費用扣除不無疑問。

觀光局和旅行公會全聯會則認為，旅行社早已支付上千萬元包機費，也是受害者，只要旅行社可拿出付款單據，機票款也可列為必要費用扣除。

八家承包機位的旅行社也有不同退費方式，目前已有五家旅行社願意全額退費，其餘三家有的尚未說明退費方式，有的初步估計，在扣除必要費用後，退還團費比例只剩四分之一。970511